8 717 227 89 00
Обратный звонок

Услуги колл-центра для бизнеса

- Пишем продающие сценарии
- Подбираем базу по вашим требованиям
- Интегрируемся с CRM
- Контролируем работу операторов на всех этапах
- Предоставляем детальные отчеты
Получить КП
11
лет на рынке
Входим в ТОП-10 крупнейших колл-центров по данным исследования IKS-Consulting
1800
специалистов
2000
реализованных проектов
2
площадки в
Казахстане

Услуги колл-центра

Оказываем полный спектр услуг контакт-центра. Реализовали более 1500 успешных проектов.

Горячая линия

  • Виртуальный секретарь
  • IVR-меню
  • Горячая линия
  • Приём и оформление заказов
  • Запись на приём
  • Сервис бронирования

Телемаркетинг, продажи по телефону

  • Продажа товаров и услуг
  • Информирование
  • Поиск и привлечение новых клиентов
  • Продажи по действующей базе
  • Приглашение на мероприятия
  • Опросы и анкетирование

Техническая поддержка, IT-аутсорсинг

  • Первая и вторая линия технической поддержки
  • Координация заявок и контроль выполнения задач
  • Эскалация задач на следующие уровни поддержки

Голосовые роботы и чат-боты

  • Продажа товаров и услуг
  • Проведение опросов
  • Привлечение клиентов
  • Приём и обработка обращений

HR-аутсорсинг

  • Обработка входящих запросов по трудоустройству
  • Первичный отбор кандидатов по заданным критериям
  • Отработка баз резюме
  • Размещение информации о вакансиях на рекрутинговых порталах и в социальных сетях
  • Поиск резюме релевантных кандидатов

Бизнес-решения

  • Модерация контента
  • Контроль качества

Принимаем и обрабатываем обращения

Поддерживаем мультиканальный клиентский сервис 24/7 по телефону, в чатах и мессенджерах.

  • Мультиканальность

    Принимаем запросы по телефону, в социальных сетях, мессенджерах, по электронной почте, в онлайн-чатах. Все текстовые каналы обрабатываются в едином окне, что позволяет оператору общаться с несколькими клиентами одновременно.

  • Соблюдение SLA

    SLA устанавливаются на основе требований бизнеса перед стартом проекта. Все ключевые показатели отслеживаем онлайн: скорость ответа, количество принятых обращений, среднее время обработки обращения и др.

  • Автоматизация коммуникации

    Внедряем инструменты автоматизации, чтобы сократить время работы с каждым обращением: голосовых роботов и чат-ботов, используем шаблоны и автоответы.

  • Детальные отчёты

    Готовим отчёты по проекту в разрезе дня/недели/месяца. Предоставляем доступ в личный кабинет, где вы сможете видеть статистику по проекту и прослушать записи звонков.

Привлекаем клиентов, увеличиваем продажи по действующей базе

Подберём базу для обзвона на основе ваших требований: юридические лица, физические лица, пол, возраст, уровень дохода, место проживания.
Опытные сценаристы напишут продающий скрипт диалога или доработают ваш. Стандартный скрипт содержит информацию по продукту, варианты ответов на вопросы и отработки возражений, подсказки, напоминания и формы для фиксирования ответов.
Определяем критерии целевого лида перед стартом проекта. Передаём только действительно заинтересованных клиентов. Если лид окажется нецелевым, заменим на новый!
Отправка КП и SMS
Подберем базу
Напишем продающий скрипт
Передадим целевые лиды
Обход секретарей
Опытные операторы
Быстрая передача лидов
Заработали для своих клиентов более 2 трлн. тенге
Запись и контроль звонков

Причины доверить проект SMARTER

  • Собственные программные решения
    Разработали собственный программный комплекс QslQ, который решает большинство задач, связанных с автоматизацией звонков. Не зависим от сторонних решений, гибко подходим к настройкам, быстро внедряем новые функции и поддерживаем работу всех систем.
    Умеем настраивать инфообмен с большинством известных CRM-систем.
  • Команда сценаристов, тренеров, аналитиков контроля качества
    Над каждым проектом работает профессиональная команда специалистов: проектный менеджер, сценарист, аналитики контроля качества, тренер, разработчики. Благодаря грамотному распределению задач достигаются высокие результаты на проектах.
  • Контроль работы операторов на всех этапах
    Прослушиваем и оцениваем звонки, тестируем знания операторов перед стартом проекта, отслеживаем KPI.
  • Работа за результат
    На большинстве проектов мы работаем за результат. Для того, чтобы оценить стоимость работы на вашем проекте, оставьте заявку на сайте.
Оставьте заявку

Этапы подготовки проекта

Определяем цели и задачи, производим технические настройки
На проект выделяется персональный менеджер, с которым будет вестись вся дальнейшая коммуникация. Менеджер получает от вас всю необходимую информацию и ставит задачи перед рабочей группой: написание скрипта, выделение операторов с подходящей квалификацией, технические настройки.
Готовим сценарий
Опытный сценарист на основе ваших наработок и информации о компании и продукте прописывает алгоритм диалога с конкретными речевыми модулями. Сценаристы регулярно работают в линии, чтобы проверить работу написанных скриптов и убедиться в их эффективности.
Обучаем операторов
Выделяем операторов с достаточной квалификацией для реализации вашего проекта. Тренер изучает все материалы, готовит и проводит продуктовое обучение.
Оцениваем готовность операторов и запускаем проект
Перед тем как сесть в линию, операторы проходят тестирование. Это важный этап проверки оператора на знание продукта, умение отрабатывать возражения, убедительность. По результатам звонка оператор либо допускается к работе, либо направляется на дополнительное обучение.
Прослушайте записи диалогов наших операторов
Отраслевые решения
Телекоммуникационные компании
- подключение основных услуг: домашний интернет, телевидение, моб.связь;
- подключение доп.пакетов каналов и подписок;
- повышение АРПУ;
- миграция с одной технологии на другую;
- опросы и исследования.

Банки

- генерация заявок на оформление кредитных карт;
- генерация заявок на оформление карт рассрочки;
- привлечение клиентов на получение кредита или рефинансирования;
- техническая поддержка, service desk.
Страховые, юридические,
консалтинговые компании
- привлечение новых клиентов;
- информирование существующих клиентов;
- актуализация баз;
- горячая линия.
Торговые компании

- горячая линия: консультирование, прием и обработка заказов;
- горячая линия с допродажей товаров или услуг;
- техническая поддержка, service desk.

Медицинские центры

- горячая линия: консультирование, запись на прием;
- информирование существующих клиентов.

Тренинговые компании,
онлайн-курсы
- привлечение новых клиентов с оплатой за результат;
- приглашение на первое занятие;
- горячая линия: консультирование.


Предоставим доступ в Личный кабинет. Здесь содержится вся важная информация по проекту: детальная статистика и записи звонков.
Контроль всех показателей в
Личном кабинете
Обсудить проект
Отзывы наших клиентов
С 2013 года свои задачи нам доверили 1500 клиентов
Заполните форму, и мы отправим вам коммерческое предложение
Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Политикой обработки данных.