8 717 227 89 00
Обратный звонок
Заполните данные, и мы перезвоним вам в течение 15 минут.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Политикой обработки данных.
Горячая линия
8 717 227 89 00
info@smter.kz
Интеграция с CRM
Доступ в Личный кабинет
Приём обращений
Приём и обработка заказов
Консультирование
Запись на приём
IVR-меню
Голосовые роботы, чат-боты
Автоматизируем коммуникацию с клиентами с помощью чат-ботов и голосовых помощников
Распределяем звонки в зависимости от квалификации операторов
Отслеживаем сервисные показатели: SL, ASA, AAR, AHT, ACW, CSI и другие
Консультируем на русском и казахском языках
Контролируем качество работы операторов: обучаем перед стартом проекта, прослушиваем записи звонков
Оставьте заявку и получите
200 минут в подарок
200 минут в подарок
Онлайн-мониторинг показателей
Круглосуточная поддержка ваших клиентов по всем каналам связи: по телефону, в чате, мессенджерах и почте.
Детальные отчеты
Соблюдение SLA
Обрабатываем все каналы связи: звонки, сообщения в чатах и мессенджерах
Обеспечиваем прием обращений в голосовых и текстовых каналах. Консультирование ведется в едином окне, что позволяет оператору работать с несколькими чатами одновременно.
Решаем проблему пропущенных обращений
- Сокращаем процент пропущенных обращений до 0Используем голосовых роботов и чат-ботов. Бот проконсультирует по общим вопросам, выяснит причину обращения и при необходимости переведет звонок на оператора. Клиенту не нужно долго ждать ответа на линии. Бот реагирует в течение нескольких секунд.
- Обеспечиваем среднее время ожидания ответа - 20 секундНа большинстве наших проектов среднее время ответа составляет 20 секунд. Скорость ответа и другие сервисные показатели зависят от специфики вашего бизнеса. Все метрики мы отслеживаем в онлайн режиме и оперативно реагируем на отклонения от нормы.
Результаты на наших проектах
Прием и обработка 40 000 обращений в месяц от клиентов сети пиццерий
40
5 сек
среднее время поднятия трубки
150 сек
среднее время разговора
РЕЗУЛЬТАТЫ
Заказчик
Международная сеть пиццерий — более 880 ресторанов в 16 странах мира.
Задача
Обеспечить приём и сопровождение заказов при работе строго во внутреннем ПО заказчика.
Решение
Контакт-центр Smarter полностью встроился в CRM и систему звонков сети: операторы принимали заказы на доставку и самовывоз, консультировали по меню и акциям, помогали с оформлением заказов через сайт и приложение, фиксировали и передавали жалобы. Благодаря быстрому погружению в процессы проект был запущен на три дня раньше срока.
Международная сеть пиццерий — более 880 ресторанов в 16 странах мира.
Задача
Обеспечить приём и сопровождение заказов при работе строго во внутреннем ПО заказчика.
Решение
Контакт-центр Smarter полностью встроился в CRM и систему звонков сети: операторы принимали заказы на доставку и самовывоз, консультировали по меню и акциям, помогали с оформлением заказов через сайт и приложение, фиксировали и передавали жалобы. Благодаря быстрому погружению в процессы проект был запущен на три дня раньше срока.
Особенность проекта
Усиленная подготовка операторов: 9-дневное обучение с теорией, практикой, работой в ПО заказчика и обязательной аттестацией.
Результат
Заказчик получил стабильную горячую линию, работающую по корпоративным стандартам международной сети без изменений внутренних процессов.
Усиленная подготовка операторов: 9-дневное обучение с теорией, практикой, работой в ПО заказчика и обязательной аттестацией.
Результат
Заказчик получил стабильную горячую линию, работающую по корпоративным стандартам международной сети без изменений внутренних процессов.
60 сек
среднее время постобработки
выделенных операторов
Прием и обработка 40 000 обращений в месяц от клиентов сети пиццерий
40
5 сек
среднее время поднятия трубки
150 сек
среднее время разговора
РЕЗУЛЬТАТЫ
Заказчик
Международная сеть пиццерий — более 880 ресторанов в 16 странах мира.
Задача
Обеспечить приём и сопровождение заказов при работе строго во внутреннем ПО заказчика.
Решение
Контакт-центр Smarter полностью встроился в CRM и систему звонков сети: операторы принимали заказы на доставку и самовывоз, консультировали по меню и акциям, помогали с оформлением заказов через сайт и приложение, фиксировали и передавали жалобы. Благодаря быстрому погружению в процессы проект был запущен на три дня раньше срока.
Международная сеть пиццерий — более 880 ресторанов в 16 странах мира.
Задача
Обеспечить приём и сопровождение заказов при работе строго во внутреннем ПО заказчика.
Решение
Контакт-центр Smarter полностью встроился в CRM и систему звонков сети: операторы принимали заказы на доставку и самовывоз, консультировали по меню и акциям, помогали с оформлением заказов через сайт и приложение, фиксировали и передавали жалобы. Благодаря быстрому погружению в процессы проект был запущен на три дня раньше срока.
Особенность проекта
Усиленная подготовка операторов: 9-дневное обучение с теорией, практикой, работой в ПО заказчика и обязательной аттестацией.
Результат
Заказчик получил стабильную горячую линию, работающую по корпоративным стандартам международной сети без изменений внутренних процессов.
Усиленная подготовка операторов: 9-дневное обучение с теорией, практикой, работой в ПО заказчика и обязательной аттестацией.
Результат
Заказчик получил стабильную горячую линию, работающую по корпоративным стандартам международной сети без изменений внутренних процессов.
60 сек
среднее время постобработки
выделенных операторов
Горячая линия для сети медицинских центров
18 326
140 сек
среднее время обработки вызова
РЕЗУЛЬТАТЫ
Заказчик
Сеть медицинских центров широкого профиля в Волгограде и Волгоградской области.
Задача
Обеспечить обработку входящих обращений и запись пациентов с соблюдением строгих медицинских регламентов.
Решение
Контакт-центр Smarter принимал звонки по вопросам Covid-19, записывал пациентов на приём, консультировал по услугам, расписанию и адресам клиник и при необходимости переводил звонки на сотрудников медцентра. Вся работа велась во внутреннем ПО заказчика — МИС «Инфоклиника».
Сеть медицинских центров широкого профиля в Волгограде и Волгоградской области.
Задача
Обеспечить обработку входящих обращений и запись пациентов с соблюдением строгих медицинских регламентов.
Решение
Контакт-центр Smarter принимал звонки по вопросам Covid-19, записывал пациентов на приём, консультировал по услугам, расписанию и адресам клиник и при необходимости переводил звонки на сотрудников медцентра. Вся работа велась во внутреннем ПО заказчика — МИС «Инфоклиника».
Особенности проекта
Точность информации — не ниже 90%, строгое следование сценарию и среднее время обработки обращения до 150 секунд.
Результат
Заказчик получил стабильную медицинскую горячую линию с высокой точностью данных и контролируемым SLA.
Точность информации — не ниже 90%, строгое следование сценарию и среднее время обработки обращения до 150 секунд.
Результат
Заказчик получил стабильную медицинскую горячую линию с высокой точностью данных и контролируемым SLA.
вызовов обработали
Мультиканальный клиентский сервис для МФО
12 000
обрабатываем звонков в месяц
1 мин
среднее время ответа в чате
РЕЗУЛЬТАТЫ
Особенности проекта
Сбор клиентской оценки после каждого обращения и регулярный контроль качества разговоров с привязкой результатов к мотивации операторов.
Результат
Компания стабильно обрабатывает более 15 000 обращений в месяц даже при росте нагрузки более чем в 5 раз, без потери качества сервиса.
Сбор клиентской оценки после каждого обращения и регулярный контроль качества разговоров с привязкой результатов к мотивации операторов.
Результат
Компания стабильно обрабатывает более 15 000 обращений в месяц даже при росте нагрузки более чем в 5 раз, без потери качества сервиса.
Заказчик
Cash-U Finance — микрофинансовая организация, работающая онлайн по всей России и входящая в реестр Банка России.
Задача
Обработать кратно выросший поток обращений и сохранить качество клиентского сервиса во всех каналах.
Решение
Контакт-центр Smarter выстроил омниканальную поддержку: телефон, мессенджеры, e-mail, соцсети и онлайн-чат. Для ускорения обработки обращений внедрены единое окно для сообщений, автоматические ответы и меню самообслуживания. При пропущенных звонках подключена функция обратного вызова.
Cash-U Finance — микрофинансовая организация, работающая онлайн по всей России и входящая в реестр Банка России.
Задача
Обработать кратно выросший поток обращений и сохранить качество клиентского сервиса во всех каналах.
Решение
Контакт-центр Smarter выстроил омниканальную поддержку: телефон, мессенджеры, e-mail, соцсети и онлайн-чат. Для ускорения обработки обращений внедрены единое окно для сообщений, автоматические ответы и меню самообслуживания. При пропущенных звонках подключена функция обратного вызова.
95%
процент принятых обращений
80%
обращений принимаем в первые 20 сек
Обработка 25 000 обращений в месяц для интернет-магазина косметики
230 000
обращений приняли
25 000
обращений принимаем ежемесячно
РЕЗУЛЬТАТЫ
SLА 80%
процент принятых вызовов в первые 20 сек
Особенности проекта
Операторы работали сразу в нескольких системах (Cisco, Any Connect, Confluence) и CRM заказчика с доступом к истории клиентов.
Результат
Интернет-магазин стабильно обрабатывает пиковую нагрузку без потери обращений и ухудшения клиентского опыта.
Операторы работали сразу в нескольких системах (Cisco, Any Connect, Confluence) и CRM заказчика с доступом к истории клиентов.
Результат
Интернет-магазин стабильно обрабатывает пиковую нагрузку без потери обращений и ухудшения клиентского опыта.
Заказчик
Федеральная розничная сеть парфюмерии и косметики. 3 место на рынке, 201 магазин в России, включая Москву и Санкт-Петербург.
Задача
Восстановить качество клиентского сервиса при резком росте входящих обращений во время рекламных кампаний.
Решение
Контакт-центр Smarter взял на себя обработку входящих звонков интернет-магазина: консультации по ассортименту и акциям, помощь в оформлении заказов, вопросы доставки и оплаты, проверку и отмену заказов, работу с жалобами. Для снижения количества пропущенных вызовов была настроена функция обратного звонка.
Федеральная розничная сеть парфюмерии и косметики. 3 место на рынке, 201 магазин в России, включая Москву и Санкт-Петербург.
Задача
Восстановить качество клиентского сервиса при резком росте входящих обращений во время рекламных кампаний.
Решение
Контакт-центр Smarter взял на себя обработку входящих звонков интернет-магазина: консультации по ассортименту и акциям, помощь в оформлении заказов, вопросы доставки и оплаты, проверку и отмену заказов, работу с жалобами. Для снижения количества пропущенных вызовов была настроена функция обратного звонка.
Круглосуточная обработка входящих обращений абонентов мобильного оператора: Принимаем звонки 24/7 и помогаем клиентам в вопросах регистрации мобильных устройств и SIM-карт
24/7
время работы
линии
линии
13 000
звонков в месяц обрабатываем
РЕЗУЛЬТАТЫ
Решение
Контакт-центр Smarter консультировал клиентов по процедуре регистрации телефонов: объяснял порядок действий, назначение регистрации, особенности IMEI, правила оформления устройств для детей, иностранных граждан и туристов, а также причины возможного отказа. В ходе обращений фиксировалась необходимая клиентская информация.
Результат
Заказчик получил стабильную линию поддержки, способную обслуживать массовый поток абонентов и снижать нагрузку на внутренние службы.
Заказчик
АО «Кселл» — телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги мобильной связи, передачи данных и цифровых сервисов. Абонентская база — 7,9 млн пользователей.
Задача
Обеспечить консультационную поддержку абонентов по вопросам регистрации мобильных устройств.
АО «Кселл» — телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги мобильной связи, передачи данных и цифровых сервисов. Абонентская база — 7,9 млн пользователей.
Задача
Обеспечить консультационную поддержку абонентов по вопросам регистрации мобильных устройств.
SL 80/20
уровень сервиса на проекте
40
5 сек
среднее время поднятия трубки
150 сек
среднее время разговора
Заказчик
Международная сеть пиццерий — более 880 ресторанов в 16 странах мира.
Задача
Обеспечить приём и сопровождение заказов при работе строго во внутреннем ПО заказчика.
Решение
Контакт-центр Smarter полностью встроился в CRM и систему звонков сети: операторы принимали заказы на доставку и самовывоз, консультировали по меню и акциям, помогали с оформлением заказов через сайт и приложение, фиксировали и передавали жалобы. Благодаря быстрому погружению в процессы проект был запущен на три дня раньше срока.
Особенность проекта
Усиленная подготовка операторов: 9-дневное обучение с теорией, практикой, работой в ПО заказчика и обязательной аттестацией.
Результат
Заказчик получил стабильную горячую линию, работающую по корпоративным стандартам международной сети без изменений внутренних процессов.
Международная сеть пиццерий — более 880 ресторанов в 16 странах мира.
Задача
Обеспечить приём и сопровождение заказов при работе строго во внутреннем ПО заказчика.
Решение
Контакт-центр Smarter полностью встроился в CRM и систему звонков сети: операторы принимали заказы на доставку и самовывоз, консультировали по меню и акциям, помогали с оформлением заказов через сайт и приложение, фиксировали и передавали жалобы. Благодаря быстрому погружению в процессы проект был запущен на три дня раньше срока.
Особенность проекта
Усиленная подготовка операторов: 9-дневное обучение с теорией, практикой, работой в ПО заказчика и обязательной аттестацией.
Результат
Заказчик получил стабильную горячую линию, работающую по корпоративным стандартам международной сети без изменений внутренних процессов.
60 сек
среднее время постобработки
выделенных операторов
Прием и обработка 40 000 обращений в месяц от клиентов сети пиццерий
РЕЗУЛЬТАТЫ
Мультиканальный клиентский сервис
для МФО
для МФО
12 000
обрабатываем звонков в месяц
1 мин
среднее время ответа в чате
РЕЗУЛЬТАТЫ
Заказчик
Cash-U Finance — микрофинансовая организация, работающая онлайн по всей России и входящая в реестр Банка России.
Задача
Обработать кратно выросший поток обращений и сохранить качество клиентского сервиса во всех каналах.
Решение
Контакт-центр Smarter выстроил омниканальную поддержку: телефон, мессенджеры, e-mail, соцсети и онлайн-чат. Для ускорения обработки обращений внедрены единое окно для сообщений, автоматические ответы и меню самообслуживания. При пропущенных звонках подключена функция обратного вызова.
Особенности проекта
Сбор клиентской оценки после каждого обращения и регулярный контроль качества разговоров с привязкой результатов к мотивации операторов.
Результат
Компания стабильно обрабатывает более 15 000 обращений в месяц даже при росте нагрузки более чем в 5 раз, без потери качества сервиса.
Cash-U Finance — микрофинансовая организация, работающая онлайн по всей России и входящая в реестр Банка России.
Задача
Обработать кратно выросший поток обращений и сохранить качество клиентского сервиса во всех каналах.
Решение
Контакт-центр Smarter выстроил омниканальную поддержку: телефон, мессенджеры, e-mail, соцсети и онлайн-чат. Для ускорения обработки обращений внедрены единое окно для сообщений, автоматические ответы и меню самообслуживания. При пропущенных звонках подключена функция обратного вызова.
Особенности проекта
Сбор клиентской оценки после каждого обращения и регулярный контроль качества разговоров с привязкой результатов к мотивации операторов.
Результат
Компания стабильно обрабатывает более 15 000 обращений в месяц даже при росте нагрузки более чем в 5 раз, без потери качества сервиса.
95%
процент принятых обращений
80%
обращений принимаем в первые 20 сек
24/7
время работы
линии
линии
13 000
звонков в месяц обрабатываем
Заказчик
АО «Кселл» — телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги мобильной связи, передачи данных и цифровых сервисов. Абонентская база — 7,9 млн пользователей.
Задача
Обеспечить консультационную поддержку абонентов по вопросам регистрации мобильных устройств.
Решение
Контакт-центр Smarter консультировал клиентов по процедуре регистрации телефонов: объяснял порядок действий, назначение регистрации, особенности IMEI, правила оформления устройств для детей, иностранных граждан и туристов, а также причины возможного отказа. В ходе обращений фиксировалась необходимая клиентская информация.
Результат
Заказчик получил стабильную линию поддержки, способную обслуживать массовый поток абонентов и снижать нагрузку на внутренние службы.
АО «Кселл» — телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги мобильной связи, передачи данных и цифровых сервисов. Абонентская база — 7,9 млн пользователей.
Задача
Обеспечить консультационную поддержку абонентов по вопросам регистрации мобильных устройств.
Решение
Контакт-центр Smarter консультировал клиентов по процедуре регистрации телефонов: объяснял порядок действий, назначение регистрации, особенности IMEI, правила оформления устройств для детей, иностранных граждан и туристов, а также причины возможного отказа. В ходе обращений фиксировалась необходимая клиентская информация.
Результат
Заказчик получил стабильную линию поддержки, способную обслуживать массовый поток абонентов и снижать нагрузку на внутренние службы.
SL 80/20
уровень сервиса на проекте
Круглосуточная обработка входящих обращений абонентов мобильного оператора
РЕЗУЛЬТАТЫ
Отслеживаем сервисные показатели онлайн
SL
ARR
ASA
AHT
CSI
Отслеживаем все необходимые KPI на горячей линии.
- Количество принятых обращений;
- Средняя скорость ответа;
- Уровень сервиса;
- Доля пропущенных обращений;
- Среднее время обработки обращения.
Все метрики вы видите в детальных отчетах и/или в личном кабинете.
- Количество принятых обращений;
- Средняя скорость ответа;
- Уровень сервиса;
- Доля пропущенных обращений;
- Среднее время обработки обращения.
Все метрики вы видите в детальных отчетах и/или в личном кабинете.
Консультируем на уровне штатных специалистов
Перед тем как приступить к работе в линии все операторы проходят обучение и тестирование.
-
Проводим двухдневное обучение перед стартом проекта. - Проводим регулярные тренинги для повышения коммуникативных навыков: стрессоустойчивость, взаимодействие с негативными клиентами.
- Перед выходом в линию операторы проходят тестирование. И только после успешной сдачи приступают к работе.
Прослушайте записи диалогов наших операторов
Интеграция с вашей CRM
Чем меньше интерфейсов, в которых работают операторы, тем быстрее происходит обучение, меньше времени затрачивается на диалог, исключается вероятность ошибок при передаче и обработке данных.
Мы умеем интегрироваться с любыми системами:
Биллинговые системы, системы тарификации, системы автоматизации логистики и складского учета, CRM-системы, ERP-системы, системы управления персоналом.*
*При наличии открытой документации или описанных параметров интеграции.
Мы умеем интегрироваться с любыми системами:
Биллинговые системы, системы тарификации, системы автоматизации логистики и складского учета, CRM-системы, ERP-системы, системы управления персоналом.*
*При наличии открытой документации или описанных параметров интеграции.
Отправляем результаты обработки звонков в вашу CRM
Получаем и моментально отображаем в интерфейсе оператора динамически изменяющиеся данные по контакту
и другие системы с открытым API
С 2013 года свои задачи нам доверили 1500 клиентов
Расчет проекта
Оставьте заявку, и мы подготовим расчет проекта в течение 1 дня.
Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.