Горячая линия

8 717 227 89 00

info@smter.kz

Интеграция с CRM

Доступ в Личный кабинет

Приём обращений

Приём и обработка заказов

Консультирование

Запись на приём

IVR-меню

Голосовые роботы, чат-боты

Автоматизируем коммуникацию с клиентами с помощью чат-ботов и голосовых помощников

Распределяем звонки в зависимости от квалификации операторов

Отслеживаем сервисные показатели: SL, ASA, AAR, AHT, ACW, CSI и другие

Консультируем на русском и казахском языках

Контролируем качество работы операторов: обучаем перед стартом проекта, прослушиваем записи звонков

Рассчитать стоимость

Оставьте заявку и получите
200 минут в подарок

Онлайн-мониторинг показателей

Круглосуточная поддержка ваших клиентов по всем каналам связи: по телефону, в чате, мессенджерах и почте.

Детальные отчеты

Соблюдение SLA

Обрабатываем все каналы связи: звонки, сообщения в чатах и мессенджерах

Обеспечиваем прием обращений в голосовых и текстовых каналах. Консультирование ведется в едином окне, что позволяет оператору работать с несколькими чатами одновременно.

Решаем проблему пропущенных обращений

Сокращаем процент пропущенных обращений до 0

Используем голосовых роботов и чат-ботов. Бот проконсультирует по общим вопросам, выяснит причину обращения и при необходимости переведет звонок на оператора. Клиенту не нужно долго ждать ответа на линии. Бот реагирует в течение нескольких секунд.
Обеспечиваем среднее время ожидания ответа - 20 секунд

На большинстве наших проектов среднее время ответа составляет 20 секунд. Скорость ответа и другие сервисные показатели зависят от специфики вашего бизнеса. Все метрики мы отслеживаем в онлайн режиме и оперативно реагируем на отклонения от нормы.

Наши кейсы:
прием и обработка входящих обращений

Хочу такие же результаты

Отслеживаем сервисные показатели онлайн

SL

ARR

ASA

AHT

CSI

Отслеживаем все необходимые KPI на горячей линии.
- Количество принятых обращений;
- Средняя скорость ответа;
- Уровень сервиса;
- Доля пропущенных обращений;
- Среднее время обработки обращения.

Все метрики вы видите в детальных отчетах и/или в личном кабинете.

Проводим двухдневное обучение перед стартом проекта.
Проводим регулярные тренинги для повышения коммуникативных навыков: стрессоустойчивость, взаимодействие с негативными клиентами.
Перед выходом в линию операторы проходят тестирование. И только после успешной сдачи приступают к работе.

Прослушайте записи диалогов наших операторов

Интеграция с вашей CRM

Чем меньше интерфейсов, в которых работают операторы, тем быстрее происходит обучение, меньше времени затрачивается на диалог, исключается вероятность ошибок при передаче и обработке данных.

Мы умеем интегрироваться с любыми системами:
Биллинговые системы, системы тарификации, системы автоматизации логистики и складского учета, CRM-системы, ERP-системы, системы управления персоналом.*

*При наличии открытой документации или описанных параметров интеграции.