Горячая линия

8 717 227 89 00

info@smter.kz

Интеграция с CRM

Доступ в Личный кабинет

Приём обращений

Приём и обработка заказов

Консультирование

Запись на приём

IVR-меню

Голосовые роботы, чат-боты

Автоматизируем коммуникацию с клиентами с помощью чат-ботов и голосовых помощников

Распределяем звонки в зависимости от квалификации операторов

Отслеживаем сервисные показатели: SL, ASA, AAR, AHT, ACW, CSI и другие

Консультируем на русском и казахском языках

Контролируем качество работы операторов: обучаем перед стартом проекта, прослушиваем записи звонков

Рассчитать стоимость

Тарифы

Онлайн-мониторинг показателей

Круглосуточная поддержка ваших клиентов по всем каналам связи: по телефону, в чате, мессенджерах и почте.

Детальные отчеты

Соблюдение SLA

Обрабатываем все каналы связи: звонки, сообщения в чатах и мессенджерах

Обеспечиваем прием обращений в голосовых и текстовых каналах. Консультирование ведется в едином окне, что позволяет оператору работать с несколькими чатами одновременно.

Тарифы

10-30 звонков в день

2000 минут в месяц

431 221 KZT / мес.

Lite

Подготовка проекта
Приём обращений: 9 – 21 по РК.***
Работа в одной внешней ИС (сайт, CMS, CRM) или один дополнительный канал связи (чат, почта, мессенджер)
Доступ в ЛК с записями и отчетностью
Ежедневная и ежемесячная отчетность стандартного образца
1 корректировка сценария в месяц
1 транк
1 встреча с проектным менеджером в месяц

30-50 звонков в день

3000 минут в месяц

636 932 KZT / мес.

Standart

Подготовка проекта
Приём обращений: 9 – 21 по РК***
Работа в 1-2 внешней ИС (сайт, CMS, CRM) или 1-2 дополнительный канал связи (чат, почта, мессенджер)
Доступ в ЛК с записями и отчетностью
Ежедневная и ежемесячная отчетность стандартного образца
1 корректировка сценария в месяц
1 транк
1 встреча с проектным менеджером в месяц

договор заключается на срок от 6 месяцев

договор заключается на срок от 3 месяцев

Подключить

Оставить заявку

Подключить

Не нашли подходящих условий? Разработаем индивидуальный тариф под ваши задачи.

Мы понимаем, что каждый бизнес уникален. Если вам нужен нестандартный график, интеграция со сложным внутренним ПО или обработка специфических каналов связи — оставьте заявку. Мы бесплатно проанализируем вашу нагрузку и подготовим персональное коммерческое предложение за 1 день.

Решаем проблему пропущенных обращений

Сокращаем процент пропущенных обращений до 0

Используем голосовых роботов и чат-ботов. Бот проконсультирует по общим вопросам, выяснит причину обращения и при необходимости переведет звонок на оператора. Клиенту не нужно долго ждать ответа на линии. Бот реагирует в течение нескольких секунд.
Обеспечиваем среднее время ожидания ответа - 20 секунд

На большинстве наших проектов среднее время ответа составляет 20 секунд. Скорость ответа и другие сервисные показатели зависят от специфики вашего бизнеса. Все метрики мы отслеживаем в онлайн режиме и оперативно реагируем на отклонения от нормы.

Наши кейсы:
прием и обработка входящих обращений

Хочу такие же результаты

Отслеживаем сервисные показатели онлайн

SL

ARR

ASA

AHT

CSI

Отслеживаем все необходимые KPI на горячей линии.
- Количество принятых обращений;
- Средняя скорость ответа;
- Уровень сервиса;
- Доля пропущенных обращений;
- Среднее время обработки обращения.

Все метрики вы видите в детальных отчетах и/или в личном кабинете.

Проводим двухдневное обучение перед стартом проекта.
Проводим регулярные тренинги для повышения коммуникативных навыков: стрессоустойчивость, взаимодействие с негативными клиентами.
Перед выходом в линию операторы проходят тестирование. И только после успешной сдачи приступают к работе.

Прослушайте записи диалогов наших операторов

Интеграция с вашей CRM

Чем меньше интерфейсов, в которых работают операторы, тем быстрее происходит обучение, меньше времени затрачивается на диалог, исключается вероятность ошибок при передаче и обработке данных.

Мы умеем интегрироваться с любыми системами:
Биллинговые системы, системы тарификации, системы автоматизации логистики и складского учета, CRM-системы, ERP-системы, системы управления персоналом.*

*При наличии открытой документации или описанных параметров интеграции.