Холодные звонки
с оплатой за результат

Увеличим прибыль вашего бизнеса

Организуем стабильный приток новых клиентов

Отправим КП и другие сопроводительные материалы

Благодаря программным решениям оператор нашего колл-центра делает в 5 раз больше холодных телефонных звонков, чем обычный менеджер. Больше звонков дают больше продаж. Заинтересованных клиентов мы можем сразу переключать на персональных менеджеров или заносить в вашу CRM.

После исходящего звонка отправим потенциальному клиенту на почту коммерческое предложение, прайс или презентацию. Даже если он не заинтересован в услугах в данный момент, у него будет возможность вернуться к информации позже и найти ваши контакты.

Тщательно проработаем базу и выйдем на ЛПР

Напишем грамотный сценарий или доработаем ваш

Мы всегда делаем несколько попыток дозвона. Даже если человек был занят или находился в отпуске, мы в любом случае с ним свяжемся.

В нашей команде работают опытные сценаристы. Они подготовят продающий сценарий для холодного звонка и самостоятельно протестируют его в линии.
Если у вас уже есть готовый скрипт, мы проанализируем его и при необходимости внесем изменения.

Привлечение клиентов для
сервиса онлайн-платежей

12 600

3%

конверсия

612

коммерческих предложений отправили

РЕЗУЛЬТАТЫ

О ЗАКАЗЧИКЕ

Сервис приема онлайн-платежей для малого бизнеса. Компания работает на рынке с 2003 года.

ЧТО ДЕЛАЕМ

- Подобрали базу юридических лиц по согласованным параметрам: вид деятельности, тип бизнеса, гео, доход;

- Звоним, проводим презентацию продукта и привлекаем компании к сотрудничеству;

- Отвечаем на возможные вопросы, отрабатываем возражения;

- Собираем информацию с заинтересованных в сотрудничестве компаний и передаем их Заказчику по почте;

- Направляем заинтересованным компаниям коммерческое предложение на почту.

319

заинтересованных клиентов передали

контактов
обработали

Программное решение Заказчика помогает бизнесу получать оплату от клиентов за товары и услуги в интернете разными способами: от банковских карт до Apple Pay и карт рассрочки. В этом сегменте достаточно много конкурентов, поэтому заполучить клиента непросто. Чтобы увеличить клиентский портфель, Заказчик принял решение обратиться за помощью в Smarter. У нас есть большой опыт работы в этом направлении, поэтому мы знаем как выстроить работу максимально эффективно. Как должен выглядеть сценарий, который расскажет клиенту, почему стоит выбрать именно этот продукт, как сформировать базу, как выйти на ЛПР.

На проекте подбираем релевантную базу, обзваниваем ее, стараемся сразу наладить контакт с ЛПР. Проводим ему первичную презентацию продукта и рассказываем о преимуществах сотрудничества (бесплатная автоматическая отправка электронных чеков клиенту на почту, прием платежей с момента подключения без дополнительных регистраций, возможность интеграции со всеми популярными системами управления сайтами и др.).

Если клиента заинтересовало предложение, оператор запрашивает у него необходимую информацию (ФИО, ИНН, почту и номер телефона) и направляет ее Заказчику для дальнейшей работы. Также мы дополнительно прорабатываем базу тех, кто не проявил интереса к сотрудничеству при первом звонке. Это помогает увеличить конверсию по заявкам.

ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА

- По требованию Заказчика мы подобрали базу контактов по следующим параметрам:

• Аудитория: юридические лица, владельцы малого и микро-бизнеса.
• Вид деятельности: продажа товаров и услуг в интернет-магазине.
• Тип бизнеса: интернет-магазины собственных товаров, онлайн-школы/марафоны/семинары, медицинские центры, доставка еды из магазинов или ресторанов, услуги кейтеринга, сервисы по продаже цифровых товаров (электронных книг, музыки, программного обеспечения).
• Гео: Россия, крупные города с населением от 500 тыс. человек.
• Доход бизнеса: от 400 тыс. руб. /месяц.

Привлечение клиентов для
сервиса онлайн-платежей

12 600

3%

конверсия

612

коммерческих предложений отправили

РЕЗУЛЬТАТЫ

О ЗАКАЗЧИКЕ

Сервис приема онлайн-платежей для малого бизнеса. Компания работает на рынке с 2003 года.

ЧТО ДЕЛАЕМ

- Собрали базу юрлиц, опираясь на требования заказчика к видам деятельности, типу бизнеса, гео и показателям годовой выручки.

- В процессе звонка обходим секретарей и линейных менеджеров, выходим на ЛПР;

- Отвечаем на возможные вопросы, отрабатываем возражения;

- Если клиент заинтересован в использовании платежного сервиса, собираем контактную информацию для дальнейшего взаимодействия и отправляем КП на почту;

- Далее заинтересованных клиентов отправляем заказчику.

319

заинтересованных клиентов передали

контактов
обработали

Благодаря платежному сервису бизнес может получать оплату от клиентов в разных вариантах. В этой нише высокая конкурентность, поэтому задача привлечения клиентов всегда актуальна. Для ее решения руководство сервиса обратилось в контакт-центр Smarter. Мы успешно привлекаем клиентов для компаний финансовой сферы: банков, МФО, платежных систем. Работаем на результат.

Большое количество реализованных кейсов дали нам четкое понимание, как обеспечить эффективность на проекте, как выйти на ЛПР, каким должен быть сценарий.


Подбираем базу, опираясь на портрет ЦА, выходим на ЛПР. Проводим ему первичную презентацию продукта и рассказываем о преимуществах сотрудничества:
- удобная интеграция со всеми CMS
- отправка чеков на почту.

При выявлении заинтересованности оператор запрашивает данные клиента: ФИО, ИНН, почту, номер телефона. Далее лид отправляется Заказчику. Здесь важна скорость обработки контактов, чем она выше, тем больше вероятность успешного завершения сделки.

ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА

- Базу подбирали по следующим критериям:

• Вид деятельности: продажа товаров и услуг в интернет-магазине.
• Тип бизнеса: интернет-магазины собственных товаров, онлайн-школы/марафоны/семинары, медицинские центры, доставка еды из магазинов или ресторанов, услуги кейтеринга, сервисы по продаже цифровых товаров (электронных книг, музыки, программного обеспечения).
• Гео: Россия, крупные города с населением от 500 тыс. человек.
• Доход бизнеса: от 400 тыс. руб. /месяц.

Привлечение поставщиков к
регистрации на маркетплейсе

4 200

2,8%

конверсия

РЕЗУЛЬТАТЫ

О КОМПАНИИ

Китайская компания, работающая с 1999 года в сфере интернет-коммерции. Основным видом деятельности является розничная онлайн-торговля. По состоянию на 2020 год компания занимает 6-ое место в рейтинге крупнейших мировых брендов.

ЧТО ДЕЛАЕМ

• Подбираем базу актуальных контактов, которые заинтересованы в сотрудничестве;
• Привлекаем поставщиков товаров к регистрации на маркетплейсе;
• Проводим первичную регистрацию клиента на сайте: заполняем ФИО, телефон и электронную почту;
• Перезванием клиентам, которые не завершили регистрацию, и напоминаем сделать это;
• Консультируем по общим вопросам и рассказываем основные преимущества сотрудничества.

контактов обработано

• Обзвон проходит по базе, которую мы сформировали на основе требований маркетплейса. Задача операторов на проекте – получить согласие поставщика на размещение информации и провести его первичную регистрацию на портале. Операторы самостоятельно вносят в систему данные поставщика: ФИО, телефон и email-адрес. После этого клиенту приходит смс-уведомление, что первый этап регистрации пройден и её необходимо завершить. Тем, кто так этого и не сделал в течение недели, мы совершаем повторные звонки с напоминанием.

117

поставщиков привлекли к сотрудничеству

Привлечение новых клиентов
для онлайн-школы с помощью
голосового робота

66 827

контактов обработали

658

оформленных заявок

РЕЗУЛЬТАТЫ

О КОМПАНИИ

Компьютерная академия ТОР. Работает с 1999 года, реализует курсы по подготовке программистов, дизайнеров и системных инженеров, а также проводит онлайн уроки для учеников 5-11 классов с углубленным изучением английского языка и IT.

В ЧЕМ ПРЕИМУЩЕСТВА ГОЛОСОВОГО РОБОТА

Компьютерная онлайн-академия обратилась к нам за помощью с поиском новых учеников на IT-курсы для детей. Мы запустили пилотный проект по городу Сочи, и в первые 2 дня обзвона получили 109 заявок. Заказчик остался полностью удовлетворен такими результатами, поэтому мы расширили регионы дозвона еще на 6 городов. В итоге привлекли более 650 заинтересованных клиентов. Чтобы ускорить процесс, мы предложили заказчику организовать обзвон с помощью голосового робота. На этом проекте работали с оплатой за результат.

ОПРЕДЕЛИЛИ ЦА И СОБРАЛИ БАЗУ

Привлечение клиентов
для продавца мебели

1 000

контактов юридических лиц обработали

41

заявок на сотрудничество оформили

РЕЗУЛЬТАТЫ

Компания работает на рынке с 2006 года и предлагает своим клиентам широкий ассортимент мебели для дома, офиса и склада.

ЧТО ДЕЛАЕМ

• Подобрали базу из 1000 юридических лиц Москвы и области;
• В ходе звонков выходили на ЛПР и проводили презентацию товаров Заказчика;
• Давали ответы на вопросы, отрабатывали возражения;
• У заинтересованных клиентов запрашивали контактные данные и удобное время для звонка;
• Автоматически направляли заполненную заявку на электронную почту Заказчика из нашей системы.

4%

конверсия

• Задача контакт-центра - найти потенциальных покупателей для продавца мебели в Москве.
• Мы подобрали операторов, которые уже работали на B2B проектах и прошли соответствующее обучение. Сценарист написал скрипт с акцентом на выгодах, которые получал покупатель: короткий срок изготовления, возможность бесплатной доставки до адреса, разнообразие моделей. Помимо этого скрипт предусматривал разнообразные обходы секретарей и варианты отработки возражений руководителей.
• Лиды передавались по почте сразу после звонка.

ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА

• Большинство компаний уже имели своих поставщиков мебели, поэтому мы заранее подготовились к разговору и включили в сценарий преимущества Заказчика: бесплатную доставку по Москве и МО, безналичную оплату, работу «под ключ», широкий ассортимент продукции под разные задачи, возможность изготовления изделий по спецзаказу.

Привлечение клиентов для службы доставки товаров из интернет-магазинов VIA.DELIVERY

3000

контактов обработали

181

заявки передали заказчику

РЕЗУЛЬТАТЫ

О КОМПАНИИ

Платформа для доставки и выдачи заказов интернет-магазинов на кассах и в постаматах в магазинах у дома, заправках, аптеках, салонах связи, отделениях банков.

МЕХАНИКА РАБОТЫ

На проект мы подобрали операторов с опытом работы с юридическими лицами. Задача операторов: выйти на руководителя, провести презентацию, ответить на возможные вопросы или отработать возражения и предложить сотрудничество. Если оператор понимает, что компания заинтересована, он запрашивает необходимые данные: ИНН компании, ФИО и контакты руководителя для связи. Вся информация заносится в специальную форму, ссылку на которую предоставил заказчик. После чего данные автоматически направляются в CRM-систему Заказчика.

6%

конверсия на проекте

Компании нужны новые клиенты и ранее задачей по их привлечению занимался другой поставщик услуг. Подрядчик самостоятельно искал базу номеров в интернете, обзванивал ее, но база переданных клиентов была нерелевантная. Заказчик обратился в наш колл-центр, чтобы мы подобрали актуальную базу номеров по согласованным параметрам, обзвонили ее с предложением услуг доставки и выдачи товаров и передали заинтересованных клиентов в отдел продаж Заказчика.

ОСОБЕННОСТИ БАЗЫ

Для проекта мы подобрали базу контактов из интернет-магазинов, которые продают разные группы товаров. Мы всегда гибко относимся к работе с базами, поэтому регулярно следили за конверсией на проекте и вносили корректировки в базу, чтобы достичь максимальных показателей.

Привлечение клиентов для службы доставки товаров из интернет-магазинов VIA.DELIVERY

3000

контактов обработали

181

заявки передали заказчику

РЕЗУЛЬТАТЫ

О КОМПАНИИ

Платформа для доставки и выдачи заказов интернет-магазинов на кассах и в постаматах в магазинах у дома, заправках, аптеках, салонах связи, отделениях банков.

МЕХАНИКА РАБОТЫ

На проект мы подобрали операторов с опытом работы с юридическими лицами. Задача операторов: выйти на руководителя, провести презентацию, ответить на возможные вопросы или отработать возражения и предложить сотрудничество. Если оператор понимает, что компания заинтересована, он запрашивает необходимые данные: ИНН компании, ФИО и контакты руководителя для связи. Вся информация заносится в специальную форму, ссылку на которую предоставил заказчик. После чего данные автоматически направляются в CRM-систему Заказчика.

6%

конверсия на проекте

Компании нужны новые клиенты и ранее задачей по их привлечению занимался другой поставщик услуг. Подрядчик самостоятельно искал базу номеров в интернете, обзванивал ее, но база переданных клиентов была нерелевантная. Заказчик обратился в наш колл-центр, чтобы мы подобрали актуальную базу номеров по согласованным параметрам, обзвонили ее с предложением услуг доставки и выдачи товаров и передали заинтересованных клиентов в отдел продаж Заказчика.

ОСОБЕННОСТИ БАЗЫ

Для проекта мы подобрали базу контактов из интернет-магазинов, которые продают разные группы товаров. Мы всегда гибко относимся к работе с базами, поэтому регулярно следили за конверсией на проекте и вносили корректировки в базу, чтобы достичь максимальных показателей.

Не тратьте время на брошенные трубки и недозвоны, работайте только с заинтересованными клиентами

Передаем заинтересованных клиентов любым удобным способом: по почте, через гугл-таблицы, заносим данные в вашу CRM.

Этапы холодных звонков

1. Обход секретаря

В большинстве случаев во время первого звонка мы попадаем на секретаря, администратора или линейного менеджера. Наша задача, чтобы звонок перевели на руководителя или предоставили прямые контакты.

2. Продажа ЛПР

Связываемся с руководителем, проводим презентацию, отвечаем на вопросы, отрабатываем возражения.

3. Отправка КП

При необходимости отправляем любые материалы на почту: КП, презентацию, прайс.

4. Доведение до продажи

Не всегда получается добиться решения руководителя во время первого звонка, в таком случае мы связываемся с ним через несколько дней и доводим до результата.

5. Передача лида

Чем быстрее будет обработан лид, тем выше вероятность сделки. Поэтому заинтересованные лиды мы сразу передаем вам удобным способом, в мессенджер, на почту или заносим в CRM.

Обеспечим полную прозрачность работы

Записи звонков с фильтрами для удобного поиска

Подробные отчёты

Вы видите все важные показатели проекта, сколько звонков сделали, результаты по звонкам.

Отправляем регулярные подробные отчеты. При необходимости предоставим доступ в Личный кабинет.