Обратный звонок
Заполните данные, и мы перезвоним вам в течение 15 минут.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Политикой обработки данных.
Техническая поддержка клиентов 24/7 для вашего бизнеса
Установка и настройка системы поддержки пользователей, клиентов и поставщиков, координация службы технической поддержки.
Реализовали десятки успешных кейсов поддержки
Наши бизнес-аналитики в течение одного рабочего дня подбирают оптимальную конфигурацию продукта для вашей службы.
опыт работы координатором 4 года
Безошибочно решу заявку любой сложности
Оставьте заявку на подготовку КП
Подготовим детальный расчет в течение одного дня после получения данных.
Подготовка проекта
30 июня
Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.
Координация обслуживания или поддержка клиентов и пользователей L0-L2,
24 / 7 / 365, доступность 99,98%
24 / 7 / 365, доступность 99,98%
Пуско-наладка и кастомизация Service Desk
Методологическое описание процессов, ведение базы знаний
Все координаторы прошли профессиональную подготовку. Средний стаж работы координатора: 4 года 7 месяцев.
Помимо координаторов в SMARTER 1500 операторов: мы имеем кадровый резерв для масштабирования и для обработки аварийных ситуаций.
Помимо координаторов в SMARTER 1500 операторов: мы имеем кадровый резерв для масштабирования и для обработки аварийных ситуаций.
Запуск сопутствующих проектов: горячая линия, чаты, голосовые роботы
Оптимизация взаимоотношений с поставщиками услуг для сокращения времени работы с заявками
Интеграция службы технической поддержки с ключевыми программными решениями
Успешно справляемся с задачами:
В штате SMARTER работает
Официальный интегратор ITSM 365
170 опытных координаторов
Поставщикам услуг
Регистрация, квалификация, назначение тикетов, мониторинг сроков решения. Заявки от сотрудников и клиентов.
Работаем с инженерами, складами и логистикой.
Работаем с инженерами, складами и логистикой.
Торговым компаниям
Поддержка клиентов и сотрудников розничных сетей при обращении в сервисную службу.
Подключение к устройствам.
Подключение к устройствам.
Провайдерам телеком-услуг
Решение вопросов клиентов по ценам, доступам, оплате и опциям. Удаленное решение проблем с компьютерами пользователей. Реагирование на сигналы мониторинга.
Контент-платформам
Управление контентом, консультирование пользователей и решение таких вопросов, как проблемы со входом в ЛК, ошибки при оплате и т.д.
Отделам кадров, маркетинга и бухгалтерии
Регистрация заявок, сбор документации, проверка достоверности информации, назначение исполнителей и управление ходом выполнения заявок.
Интеграторам сервисных служб
Быстрое развертывание системы координации обслуживания любого масштаба.
Поставщикам программного обеспечения
Помощь в решении проблем пользователей, эскалация и мониторинг. Ведение базы знаний.
Онлайн-сервисам, обучающим платформам
Помощь в регистрации пользователей, помощь в решении проблем с обслуживанием, эскалация и мониторинг.
Кому SMARTER может помочь
20% работы выполняют роботы
В тех процессах, где это возможно, подключаем голосовых и текстовых роботов.
Подбираем оптимальный Service Desk
Подбираем и внедряем слудбу поддержки, кастомизируем её под потребности бизнеса.
Обеспечиваем разные уровни поддержки
Заявки обрабатывают опытные координаторы. Подготовка специалистов занимает от 2 до 6 месяцев, при этом каждый сотрудник постоянно повышает свою квалификацию.
Сокращаем время обработки заявок
Оптимизируем маршрут обращения, задаем параметры тикетов на уровне пользователя, автоматизируем эскалации и управляем заявками через API.
Подбираем наиболее эффективное и выгодное решение для клиента
Оставьте заявку на консультацию
Перезвоним в течение 14 минут
Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.
Обеспечиваем единую точку входа
Обеспечиваем приём заявок через web-портал, мобильное приложение, почту, API, Телеграм, колл-центр.
На связи 24 / 7 / 365
На связи 24 / 7 / 365
У вас другой Service Desk?
Не проблема, изучим ваше ПО и будем работать в нем.
Не проблема, изучим ваше ПО и будем работать в нем.
Remedy
Service Desk
Service Desk
Работаем с платформами
Оставьте заявку на подготовку КП
Подготовим детальный расчет в течение одного дня после получения данных.
Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.
Реализовали десятки успешных кейсов поддержки
Наши кейсы:
прием и обработка входящих обращений
прием и обработка входящих обращений
Нужна поддержка? Оставьте заявку
Рассчитаем стоимость проекта в течение одного дня после получения данных.
Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.
Понижаем стоимость тикета в зависимости от объемов
Бесплатные номера для входящих звонков
Бесплатные роботы для работы с мессенджерами
1
2
4
3
При заказе координации скидки на лицензии Service Desk
Выгодно для вас
Быстрая масштабируемость, наличие человеческих ресурсов для любых объемов задач
Работа с лидерами рынка: банками, ритейлерами, телеком-провайдерами
Опыт работы с различными программными решениями
Собственный отдел разработки
Более 10 лет поддерживаем
IT-инфраструктуру и пользователей
Рассчитайте стоимость сервиса поддержки
Заполните данные, наш менеджер свяжется с вами и подготовит детальный расчет проекта в течение рабочего дня.
Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.
Отвечаем на самые
частые вопросы
частые вопросы
Обучение специалистов длится от 2 недель на L0 до двух месяцев на L2.
Методологи, старшие координаторы, менеджеры по эскалациям проходят дополнительную подготовку до полугода.
Руководящий персонал раз в год проходит повышение квалификации по ITIL / ITSM.
Методологи, старшие координаторы, менеджеры по эскалациям проходят дополнительную подготовку до полугода.
Руководящий персонал раз в год проходит повышение квалификации по ITIL / ITSM.
Мы работаем в любых ServiceDesk! Сервисная логика понятна всей рабочей группе, а где именно она реализована — косметические детали.
Наше оборудование располагается в дата-центрах TIER III, всё внутри локальной сети, доступ к данным строго регламентирован и ограничен согласно роли.
Со всеми сотрудниками подписаны расширенные соглашения о неразглашении, включающие в себя ответственность за все возможные утечки любых типов данных.
Офисы оснащены видео-наблюдением и СКУД.
Все рабочие компьютеры оснащены антивирусным ПО, на них заблокирована возможность подключения и использования внешних носителей.
Все разговоры записываются.
Координатор видит только ту информацию, которая ему нужна сейчас для работы с конкретным пользователем.
Со всеми сотрудниками подписаны расширенные соглашения о неразглашении, включающие в себя ответственность за все возможные утечки любых типов данных.
Офисы оснащены видео-наблюдением и СКУД.
Все рабочие компьютеры оснащены антивирусным ПО, на них заблокирована возможность подключения и использования внешних носителей.
Все разговоры записываются.
Координатор видит только ту информацию, которая ему нужна сейчас для работы с конкретным пользователем.
Обычно главная тарифицируемая единица — это тикет.
Бизнес-аналитик определяет времяёмкость и сложность работ с тикетом каждого типа, что позволяет подобрать подходящий по квалификации и в нужном объёме персонал, и оценить тикет в деньгах.
Обычно мы продаём пакеты тикетов — до 1000, от 1001 до 3000, от 3001 и т.д.
На сумму чека также влияет выполнение сервисных показателей: в случае отклонения от заданных в договоре параметров, применяются штрафы.
Бизнес-аналитик определяет времяёмкость и сложность работ с тикетом каждого типа, что позволяет подобрать подходящий по квалификации и в нужном объёме персонал, и оценить тикет в деньгах.
Обычно мы продаём пакеты тикетов — до 1000, от 1001 до 3000, от 3001 и т.д.
На сумму чека также влияет выполнение сервисных показателей: в случае отклонения от заданных в договоре параметров, применяются штрафы.
В России у нас 8 офисов плюс огромное удалённое подразделение, ещё два офиса в Казахстане.
Наши сотрудники работают повсеместно, что позволяет гарантировать непрерывность процессов и оперативную ротацию персонала.
По согласованию с заказчиком — при наличии нашей ресурсной возможности — могут быть определены конкретные площадки под реализацию проекта.
Наши сотрудники работают повсеместно, что позволяет гарантировать непрерывность процессов и оперативную ротацию персонала.
По согласованию с заказчиком — при наличии нашей ресурсной возможности — могут быть определены конкретные площадки под реализацию проекта.
Мы не предоставляем услуги конечного сервиса с выездами на места, сладской логистики и прочие. Однако у нас есть несколько партнёров, которых мы можем горячо рекомендовать под ваш запрос.
Отклонения в ходе работы, новая информация от заказчика, оптимизационные кейсы — всё это стекается к методологу, который вносит изменения в интерактивную базу знаний.
База знание может быть как на нашем внутреннем движке, так и на движке клиента.
База знание может быть как на нашем внутреннем движке, так и на движке клиента.
При заказе объёмов тикетов на 50+ FTE, мы можем выделить под персонал отдельное помещение и брендировать его по вашему запросу.
Бесплатная консультация
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
Не нашли то, что искали?
Оставьте заявку на обратный звонок, поможем решить вашу задачу!