Контакт-центр для банков и финансовых организаций в Казахстане

Круглосуточная мультиканальная поддержка клиентов, привлечение физических и юридических лиц, продажи по действующей базе.

Берем на себя пиковые нагрузки, ведем работу на казахском и русском языках и строго соблюдаем банковские стандарты безопасности данных.

Привлечение новых клиентов B2B и B2C

Привлечение физических лиц

Привлечение юрлиц для РКО

Формируем и валидируем базы потенциальных клиентов (ТОО и ИП) в разрезе регионов Казахстана, видов деятельности (ОКЭД) и масштаба бизнеса.

Целевой поиск и сегментация

01

Выход на ЛПР

Операторы профессионально проходят секретарские барьеры, выходят напрямую на собственников бизнеса, генеральных и финансовых директоров.

02

Проводим первичную презентацию преимуществ расчетно-кассового обслуживания в вашем банке, собираем первичные данные (БИН, текущий банк обслуживания, потребности) и передаем «теплые» лиды вашему менеджеру для заключения договора.

Выявление интереса и лидогенерация

03

Проводим кампании по сегментированным базам потенциальных клиентов на основе социально-демографических параметров (возраст, регион, уровень дохода).

Генерация заявок на кредитные и дебетовые карты

01

Конверсия в целевое действие

Не просто консультируем, а доводим контакт до результата. Операторы помогают клиенту дистанционно заполнить заявку на карту прямо во время разговора либо записывают его на визит в удобное отделение банка для её получения. Параллельно презентуем выгоды продукта: условия грейс-периода, кэшбэк и бонусы.

02

Продажи действующей базе клиентов

За счет чего мы обеспечиваем высокую конверсию без потери лояльности:

Тщательная и бережная проработка существующей базы банка. Ненавязчиво предлагаем действующим клиентам новые продукты экосистемы: кредитные, дебетовые или карты рассрочки, а также программы рефинансирования на индивидуальных условиях.

Кросс-продажи финансовых продуктов

Активация «спящей» базы

Связываемся с клиентами, которые оформили карты, но не совершают по ним операции. Напоминаем о преимуществах, рассказываем о новых акциях и стимулируем транзакционную активность.

Мы досконально понимаем специфику финансового сектора, жесткие регуляторные требования и ожидания банковских клиентов. Накопленный опыт позволяет нам разговаривать с аудиторией на профессиональном языке, безошибочно выявлять финансовые потребности и деликатно доводить клиента до сделки, укрепляя его доверие к бренду банка.

Глубокая экспертиза в банковском направлении

На проекты развития портфеля мы выводим только специалистов с опытом продаж финансовых продуктов. Перед стартом они проходят глубокое продуктовое обучение и строгую аттестацию по стандартам вашего банка.

Операторы с опытом продаж банковских продуктов

Мультиканальная поддержка и автоматизация

Автоматизация и маршрутизация звонков

Автоматически распределяем вызовы в зависимости от квалификации операторов (знание языков, опыт в продажах, техническая подготовка). Используем функцию «Обратный звонок» — если клиент повесил трубку, перезваниваем ему, снижая процент пропущенных до 0%.

Обработка текстовых каналов связи

Прием и обработка обращений в онлайн-чате на сайте банка, в мобильном приложении, популярных мессенджерах (WhatsApp, Telegram) и по электронной почте.

Круглосуточная поддержка

Справляемся с любым потоком входящих обращений клиентов в режиме 24/7. Операторы консультируют по вопросам получения кредитов, условиям рассрочки, актуальным процентным ставкам, размерам и датам платежей.

Техническая поддержка

Первичный прием, регистрация, квалификация и маршрутизация обращений от пользователей, внутренних сотрудников банка и подрядчиков при возникновении проблем с оборудованием и ПО.

Техподдержка сотрудников и агентов

Координация инфраструктуры (Банкоматы и POS-терминалы)

Мониторинг и диспетчеризация заявок при поломках или сбоях банковского оборудования (банкоматы, терминалы самообслуживания). Оператор фиксирует инцидент, классифицирует его, оперативно назначает выездного инженера с учетом региона (Казахстан) и контролирует соблюдение сроков ремонта (SLA) до полного закрытия заявки.

Решение типовых инцидентов (Первая линия)

Быстрое восстановление доступов, разблокировка учетных записей, помощь со сменой паролей, базовая настройка браузеров для работы с банковскими системами.

Решаем главные проблемы финансового сектора: от утечки лидов до ИТ-перегрузок

Соблюдение SLA и качества

Соблюдаем ключевые KPI финансового сектора: среднее время ожидания на линии, скорость обработки заявок и процент пропущенных вызовов. Отдел контроля качества оценивает звонки по чек-листам на предмет заинтересованности оператора в решении вопроса и следования скрипту.

Безопасность данных и соответствие банковским стандартам

Обеспечиваем техническую защиту конфиденциальной информации. Блокировка сторонних носителей, строгий контроль доступа к рабочим местам. Проводим регулярный аудит на соответствие требованиям законодательства о персональных данных.

Глубокая интеграция с банковским ПО

Автоматически берем базы контактов для обзвона любой сложности и мгновенно отображаем в интерфейсе оператора динамические данные. Работаем непосредственно на ваших внутренних серверах (например, в личном кабинете кредитного менеджера), в CRM или банковских HelpDesk-системах через открытый API.

Защита от потери клиентов в текстовых каналах

Часто до 50% обращений в онлайн-чатах и на почте банка остаются без оперативного внимания. Мы выстраиваем четкий алгоритм моментального распределения тикетов, удерживая респондентов на линии и доводя до оформления заявки.

Кейсы: результаты работы
с финансовыми секторами

Схема запуска проекта

Подготовка и запуск банковского проекта занимает от 7 до 10 рабочих дней.

Формирование команды:

Выделяем ресурсного менеджера и отбираем операторов, имеющих подтвержденный опыт в холодных/теплых продажах финансовых продуктов или ИТ-сопровождении.

Аудит и фиксация KPI:

Анализируем каналы коммуникаций, графики пиковых нагрузок, получаем ТЗ и согласовываем регламенты работы и показатели SLA.

Разработка интерактивного сценария:

Сценаристы проектируют логику диалогов, алгоритмы преодоления возражений B2B-клиентов и формируют базу знаний с удобной навигацией.

Техническая интеграция:

Настраиваем телефонию, каналы чатов, интеграцию с CRM или внутренними банковскими системами по API, подключаем личный кабинет заказчика.

Обучение и тестирование:

Внутренний Отдел обучения проводит продуктовые тренинги и навыковое обучение (стрессоустойчивость, психотипы клиентов). Оператор выходит в линию только после успешной сдачи аттестации тренеру.

Выход в линию и оптимизация:

Запускаем проект. Руководители групп и аналитики отдела качества с особой интенсивностью прослушивают звонки для корректировки работы сотрудников и вывода проекта на плановые KPI.

Почему лидеры финансового рынка доверяют SMARTER

13

лет

Опыт реализации более 2000 успешных проектов для крупнейших финансовых институтов и сервисов онлайн-кредитования.

1800+

сотрудников

Огромный штат квалифицированных операторов, регулярно проходящих плановые и развивающие тренинги.

10

топ

Колл-центров по версии исследования IKS-Consulting

г. Шымкент.

площадки в

Казахстане

Начните привлекать B2B-клиентов и удерживать SLA банка со SMARTER

Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.

Оставьте контакты — мы перезвоним, поможем составить схему привлечения и удержания клиентов и пришлем коммерческое предложение с расчетом стоимости проекта.