"Безошибочно решу заявку любой сложности"

Иван Майборода.
Опыт работы координатором 6 лет

Наш бизнес-аналитик подберёт оптимальную конфигурацию продуктов для вашего сервиса в течение рабочего дня.

Клиентская поддержка 24/7 для вашего бизнеса

Получить консультацию

Успешно справляемся с задачами

Помогаем клиентам разобраться в услугах, тарифах, продуктах, оформлении заявок и любых сопутствующих вопросах.

Консультации и информационная поддержка

01

Работа с заказами и доставкой

Отвечаем на вопросы по статусу заказов, изменяем данные, консультируем по срокам и решаем проблемные ситуации.

02

Помогаем зарегистрироваться, войти, восстановить доступ, решить вопросы с оплатой, подпиской и списаниями.

Поддержка личного кабинета и оплат

03

Запись на приём и бронирования

Организуем запись, переносы, подтверждения, напоминаем о предстоящих визитах.

04

Помогаем настроить, подключить, определить проблему и передать специалистам для решения.

Решение технических проблем и неполадок оборудования

05

Приём жалоб и сложных обращений

Оперативно реагируем, фиксируем, передаём ответственным, контролируем решение.

06

Почему нам доверяют поддержку клиентов

Мы гарантируем скорость ответа и высокий уровень удовлетворённости клиентов.

Быстрая реакция и точные ответы

Телефон, чат, мессенджеры, соцсети, почта, формы на сайте, мобильные приложения.

Работаем по всем каналам

Обучение, аттестация, контроль качества, разборы диалогов и непрерывное повышение квалификации.

Высокое качество обслуживания

Стабильность и масштабируемость проекта в любой пиковый период.

170 координаторов и 1500 операторов

Единая точка входа

На связи 24 / 7 / 365

Обеспечиваем приём заявок через web-портал, мобильное приложение, почту, API, Телеграм, колл-центр

Кому подходит клиентская поддержка SMARTER

Вопросы по тарифам, доступам, настройкам, сервисам, опциям.

Телеком- и IT-компаниям

B2B-компаниям

Приём обращений, работа с документами, сопровождение партнёров, внутренняя поддержка.

Приём обращений, гарантийные случаи, проблемы с оборудованием, координация выездов.

Производителям и сервисным компаниям

Запись на приём, консультации, напоминания, поддержка учеников и пациентов.

Медицинским и образовательным организациям

Онлайн-сервисам и маркетплейсам

Регистрация, доступы, платежи, ЛК, сопровождение клиентов и партнёров.

Поддержка заказов, доставка, возвраты, статус покупок, вопросы по оплате.

Интернет-магазинам и ритейлу

Кейсы по клиентской поддержке

Наши технологические преимущества

1

Голосовые и текстовые роботы помогают отвечать на типовые запросы.

20% обращений решают роботы

2

Работаем в вашем ПО, подключаем Service Desk, настраиваем маршруты и правила.

Поддержка любых систем

3

Настраиваем SLA, эскалации, статусы, классификации, маршруты и уведомления.

Автоматизация обработки заявок

Операторы, координаторы, QA-аналитики, методологи, старшие координаторы, бизнес-аналитики.

Команда разных уровней квалификации

4

Готовы организовать клиентскую поддержку под ваш бизнес

Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.

Оставьте заявку — подготовим предложение под ваши задачи.