Колл-центр для медицинских центров и клиник

Ни одного потерянного обращения в пиковые часы. Возьмем на себя функции регистратуры и удаленной справочной службы 24/7.

Разгрузим администраторов, интегрируемся с вашей МИС и системно увеличим количество визитов.

Получить медицинские кейсы

Рассчитать стоимость проекта

SMARTER в цифрах: медицинская экспертиза, которой доверяют

13

лет

опыта реализации медицинских проектов на рынке

150+

профильных операторов

со средним стажем в медицине более 2 лет

73%

до

средний показатель конверсии звонков в записи на наших проектах

10

топ

колл-центров по версии исследования IKS-Consulting

Лауреаты премии «Хрустальная гарнитура»

Загруженный персонал на местах забывает вовремя напомнить пациенту о визите, подтвердить запись или внести изменения в медицинскую информационную систему.

Ошибки при переносах и путаница в расписании

3

У администраторов клиники нет навыков продаж: они просто сухо отвечают на вопросы вместо того, чтобы доводить диалог до бронирования времени.

Низкая конверсия из звонка в запись

2

Из-за того, что пациенты не пришли и не были вовремя предупреждены, в клинике образуются «окна» и падает общая выручка.

Простой дорогостоящего оборудования и врачей

4

Пациенты подолгу висят на линии в очереди или слушают короткие гудки в пиковые часы.

Высокий процент потерянных вызовов

1

Почему клиники теряют до 30% обращений пациентов?

В пиковые часы администраторы на ресепшене физически не успевают отвечать на звонки, консультировать и оформлять документы. В итоге пациент вешает трубку и уходит к конкурентам.

Готовые решения для вашего сегмента рынка

Если у вас уже есть своя справочная служба, мы берем на себя аудит ее работы. Служба качества SMARTER оценивает диалоги ваших сотрудников по чек-листам, выявляет ошибки в скриптах и предоставляет детальные отчеты.

Аутсорсинг контроля качества (для внутренних call-центров)

Принимаем и обрабатываем текстовые обращения в режиме «одного окна». Подключаем умные чат-боты для автоматического сбора первичных данных, записи на прием и отправки схем проезда.

Обработка неголосовых каналов

Напоминаем о предстоящем визите, обзваниваем тех, кто отменил запись или не явился, возвращаем пациентов на плановые повторные осмотры. Оперативно заполняем внезапные «окна» в расписании востребованных врачей.

Информирование и подтверждением записей

Принимаем 100% звонков, записываем пациентов к врачам и на диагностику, ведем листы ожидания. Консультируем по стоимости услуг, графику работы, адресам филиалов и правилам подготовки к анализам/сдаче крови.

Входящая линия:
Запись на прием и справочная служба

Стандарты SMARTER:
Квалификация. Сервис. Безопасность

Вам доступен персональный дашборд.
В реальном времени вы можете отслеживать ключевые показатели проекта: SLA (уровень сервиса), скорость ответа, а также прослушать аудиозапись абсолютно любого разговора с пациентом.

Личный кабинет с онлайн-метриками

Вся ИТ-инфраструктура размещена в дата-центре уровня TIER III. Рабочие места операторов заведены в закрытый домен, физические порты (флешки) заблокированы, ведется логгирование действий. Мы гарантируем 100% соблюдение законодательства о персональных данных.

Защита данных по ФЗ-152 и стандарту TIER III

Работаем напрямую в интерфейсе вашей системы (1С:Медицина, Медиалог, Клинтех, Инфоклиника, Медлок, Medmis и др.). Данные о пациенте и расписание врачей подтягиваются мгновенно.

Бесшовная интеграция с вашей МИС

Наши специалисты проходят жесткое первичное, продуктовое и эмоциональное обучение. Они знают медицинскую терминологию, строго следуют этике общения с пациентами, умеют работать с возражениями и мягко снимают любой негатив.

Программа «Медицинский сервис»

Тарифы

10-30 звонков в день

2000 минут в месяц

431 221 KZT / мес.

Lite

Подготовка проекта
Приём обращений: 9 – 21 по РК.***
Работа в одной внешней ИС (сайт, CMS, CRM) или один дополнительный канал связи (чат, почта, мессенджер)
Доступ в ЛК с записями и отчетностью
Ежедневная и ежемесячная отчетность стандартного образца
1 корректировка сценария в месяц
1 транк
1 встреча с проектным менеджером в месяц

30-50 звонков в день

3000 минут в месяц

636 932 KZT / мес.

Standart

Подготовка проекта
Приём обращений: 9 – 21 по РК***
Работа в 1-2 внешней ИС (сайт, CMS, CRM) или 1-2 дополнительный канал связи (чат, почта, мессенджер)
Доступ в ЛК с записями и отчетностью
Ежедневная и ежемесячная отчетность стандартного образца
1 корректировка сценария в месяц
1 транк
1 встреча с проектным менеджером в месяц

договор заключается на срок от 6 месяцев

договор заключается на срок от 3 месяцев

Подключить

Оставить заявку

Подключить

Не нашли подходящих условий? Разработаем индивидуальный тариф под ваши задачи.

Мы понимаем, что каждый бизнес уникален. Если вам нужен нестандартный график, интеграция со сложным внутренним ПО или обработка специфических каналов связи — оставьте заявку. Мы бесплатно проанализируем вашу нагрузку и подготовим персональное коммерческое предложение за 1 день.

Почему нам доверяют поддержку клиентов

Вы получаете детализированную отчетность о каждом звонке и сессии в мессенджере с необходимой вам периодичностью.

Прозрачная отчетность

Мы настраиваем систему так, чтобы рутинные задачи (подтверждение стандартной записи за день до приема через IVR или чат-бот) делал робот, а сложные консультации и первичную запись вели живые операторы. Это экономит до 45% вашего бюджета.