Колл-центр для медицинских центров и клиник

Ни одного потерянного обращения в пиковые часы. Возьмем на себя функции регистратуры и удаленной справочной службы 24/7.

Разгрузим администраторов, интегрируемся с вашей МИС и системно увеличим количество визитов.

Получить медицинские кейсы

Рассчитать стоимость проекта

SMARTER в цифрах: медицинская экспертиза, которой доверяют

13

лет

опыта реализации медицинских проектов на рынке

150+

профильных операторов

со средним стажем в медицине более 2 лет

73%

до

средний показатель конверсии звонков в записи на наших проектах

10

топ

колл-центров по версии исследования IKS-Consulting

Лауреаты премии «Хрустальная гарнитура»

Загруженный персонал на местах забывает вовремя напомнить пациенту о визите, подтвердить запись или внести изменения в медицинскую информационную систему.

Ошибки при переносах и путаница в расписании

3

У администраторов клиники нет навыков продаж: они просто сухо отвечают на вопросы вместо того, чтобы доводить диалог до бронирования времени.

Низкая конверсия из звонка в запись

2

Из-за того, что пациенты не пришли и не были вовремя предупреждены, в клинике образуются «окна» и падает общая выручка.

Простой дорогостоящего оборудования и врачей

4

Пациенты подолгу висят на линии в очереди или слушают короткие гудки в пиковые часы.

Высокий процент потерянных вызовов

1

Почему клиники теряют до 30% обращений пациентов?

В пиковые часы администраторы на ресепшене физически не успевают отвечать на звонки, консультировать и оформлять документы. В итоге пациент вешает трубку и уходит к конкурентам.

Готовые решения для вашего сегмента рынка

Если у вас уже есть своя справочная служба, мы берем на себя аудит ее работы. Служба качества SMARTER оценивает диалоги ваших сотрудников по чек-листам, выявляет ошибки в скриптах и предоставляет детальные отчеты.

Аутсорсинг контроля качества (для внутренних call-центров)

Принимаем и обрабатываем текстовые обращения в режиме «одного окна». Подключаем умные чат-боты для автоматического сбора первичных данных, записи на прием и отправки схем проезда.

Обработка неголосовых каналов

Напоминаем о предстоящем визите, обзваниваем тех, кто отменил запись или не явился, возвращаем пациентов на плановые повторные осмотры. Оперативно заполняем внезапные «окна» в расписании востребованных врачей.

Информирование и подтверждением записей

Принимаем 100% звонков, записываем пациентов к врачам и на диагностику, ведем листы ожидания. Консультируем по стоимости услуг, графику работы, адресам филиалов и правилам подготовки к анализам/сдаче крови.

Входящая линия:
Запись на прием и справочная служба

Стандарты SMARTER:
Квалификация. Сервис. Безопасность

Вам доступен персональный дашборд.
В реальном времени вы можете отслеживать ключевые показатели проекта: SLA (уровень сервиса), скорость ответа, а также прослушать аудиозапись абсолютно любого разговора с пациентом.

Личный кабинет с онлайн-метриками

Вся ИТ-инфраструктура размещена в дата-центре уровня TIER III. Рабочие места операторов заведены в закрытый домен, физические порты (флешки) заблокированы, ведется логгирование действий. Мы гарантируем 100% соблюдение законодательства о персональных данных.

Защита данных по ФЗ-152 и стандарту TIER III

Работаем напрямую в интерфейсе вашей системы (1С:Медицина, Медиалог, Клинтех, Инфоклиника, Медлок, Medmis и др.). Данные о пациенте и расписание врачей подтягиваются мгновенно.

Бесшовная интеграция с вашей МИС

Наши специалисты проходят жесткое первичное, продуктовое и эмоциональное обучение. Они знают медицинскую терминологию, строго следуют этике общения с пациентами, умеют работать с возражениями и мягко снимают любой негатив.

Программа «Медицинский сервис»

Почему нам доверяют поддержку клиентов

Вы получаете детализированную отчетность о каждом звонке и сессии в мессенджере с необходимой вам периодичностью.

Прозрачная отчетность

Мы настраиваем систему так, чтобы рутинные задачи (подтверждение стандартной записи за день до приема через IVR или чат-бот) делал робот, а сложные консультации и первичную запись вели живые операторы. Это экономит до 45% вашего бюджета.