Обратный звонок
Заполните данные, и мы перезвоним вам в течение 15 минут.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Политикой обработки данных.
Клиентский сервис
Оперативное оформление заявок в вашей CRM, сверка адресов доставки по городам Казахстана, информирование о сроках и способах получения.
Прием и подтверждение заказов:
01
Сопровождение до оплаты:
Информирование о статусе покупок, помощь при сбоях оплаты на сайте, обработка возвратов в строгом соответствии с вашими регламентами.
02
Обработка вопросов по программам лояльности, наличию товаров на складах и условиям акций.
Информационная поддержка:
03
Рост выручки и увеличение среднего чека
Ненавязчивое предложение сопутствующих товаров (аксессуары, расходники, расширенная гарантия) в момент подтверждения текущего заказа.
Допродажи на входящих:
01
Работа со «спящей» базой:
Прозвон клиентов, которые не совершали покупки последние 3–6 месяцев. Презентация персональных бонусов или новинок ассортимента без «выжигания» базы.
02
Связь с пользователями, оставившими товары в корзине. Выявление причин (проблемы с картой, дорогая доставка) и помощь в завершении сделки.
Реанимация брошенных корзин:
03
Техническая поддержка
Регистрация, восстановление доступов, авторизация в мобильном приложении ритейлера.
Помощь с личным кабинетом:
01
Решение платежных и сервисных инцидентов:
Фиксация сложных технических ошибок (проблемы со списанием бонусов, промокодами), заведение тикетов в Service Desk и передача их вашим ИТ-специалистам.
02
Операторы обрабатывают звонки, сообщения в WhatsApp, Telegram, а также чаты на сайте и в мобильном приложении в интерфейсе единой системы. История обращений сохраняется.
Мультиканальность
Бесшовная поддержка на двух языках как в голосовом формате, так и в текстовых каналах. Команда укомплектована носителями языка.
Казахский и русский языки
Бесшовная поддержка на двух языках как в голосовом формате, так и в текстовых каналах. Команда укомплектована носителями языка.
Казахский и русский языки
Мультиканальная поддержка и автоматизация
Гибридный подход (Роботы + Люди)
До 30% рутинных и типовых запросов (например, «Где мой заказ?» или FAQ) переводятся на голосовых и чат-ботов. Это снижает общую стоимость обработки лида и разгружает линию для сложных консультаций.
Казахский и русский языки
Бесшовная поддержка на двух языках как в голосовом формате, так и в текстовых каналах. Команда укомплектована носителями языка.
Мультиканальность
Операторы обрабатывают звонки, сообщения в WhatsApp, Telegram, а также чаты на сайте и в мобильном приложении в интерфейсе единой системы. История обращений сохраняется.
Решаем главные проблемы e-commerce: от пропущенных вызовов до пиковых нагрузок
Операторы не выходят на линию, пока не пройдут внутреннее обучение специфике вашего ассортимента, правилам бренда и не сдадут экзамен тренеру. Создаем интерактивную базу знаний и гибкие сценарии диалогов с логикой отработки возражений.
Экспертное обучение и аттестация перед запуском
Фиксируем в договоре целевые показатели: скорость ответа на звонок (Service Level), процент пропущенных (Lost Calls) и оценку удовлетворенности покупателей (CSAT/NPS). Отдел качества прослушивает и оценивает по чек-листам до 10% всех диалогов.
Жесткий контроль SLA и качества
Настраиваем интеграцию по API с вашей CRM (Bitrix24, 1C и др.) или внутренними ERP-системами. Операторы работают непосредственно в вашем интерфейсе, оперативно обновляя статусы заявок.
Глубокая интеграция с ИТ-инфраструктурой ритейлера
Черная пятница, Новый год, 8 марта или крупные распродажи (Kaspi Жұма) — не проблема. Масштабируемая команда (до 1500 операторов на балансе) позволяет оперативно усиливать проект в дни пиковых нагрузок.
Защита от упущенных заказов в пиковые периоды
Кейсы: как мы помогаем ритейлу
Схема запуска проекта
Запуск проекта занимает 7-10 рабочих дней.
Аудит и фиксация KPI:
Анализируем текущие каналы коммуникации, графики нагрузки, согласовываем регламенты работы и показатели SLA.
Разработка сценария и базы знаний:
Проектируем интерактивные сценарии разговоров, формируем базу знаний.
Техническая интеграция:
Подключаем каналы связи (телефония, чаты, мессенджеры), настраиваем маршрутизацию и связываем системы с вашей CRM.
Формирование команды:
Отбираем операторов, имеющих подтвержденный опыт работы в e-commerce или смежных нишах.
Обучение и тестирование:
Проводим тренинги по продукту, ролевые игры, принимаем аттестацию и делаем тестовые звонки.
Выход в линию и оптимизация:
Запускаем проект в штатном режиме. Персональный проектный менеджер ежедневно анализирует ход проекта и корректирует процессы.
Почему ритейл доверяет обработку коммуникаций SMARTER
13
лет
Опыт работы с крупнейшими игроками е-commerce и розницы
150+
профильных операторов
что гарантирует работу без перебоев даже в «черную пятницу»
73%
до
средний показатель конверсии звонков в записи на наших проектах
10
топ
колл-центров по версии исследования IKS-Consulting
Лауреаты премии «Хрустальная гарнитура»
Доверьте общение с клиентами профессионалам SMARTER
Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.
Оставьте заявку, и мы подготовим расчет стоимости обслуживания вашего проекта с учетом объема звонков и сложности задач.
