Обратный звонок
Заполните данные, и мы перезвоним вам в течение 15 минут.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Политикой обработки данных.
Клиентский сервис
Оперативное оформление заявок в вашей CRM, сверка адресов доставки по городам Казахстана, информирование о сроках и способах получения.
Прием и подтверждение заказов
01
Сопровождение до оплаты
Информирование о статусе покупок, помощь при сбоях оплаты на сайте, обработка возвратов в строгом соответствии с вашими регламентами.
02
Обработка вопросов по программам лояльности, наличию товаров на складах и условиям акций.
Информационная поддержка
03
Рост выручки и увеличение среднего чека
Ненавязчивое предложение сопутствующих товаров (аксессуары, расходники, расширенная гарантия) в момент подтверждения текущего заказа.
Допродажи на входящих
01
Работа со «спящей» базой
Прозвон клиентов, которые не совершали покупки последние 3–6 месяцев. Презентация персональных бонусов или новинок ассортимента без «выжигания» базы.
02
Связь с пользователями, оставившими товары в корзине. Выявление причин (проблемы с картой, дорогая доставка) и помощь в завершении сделки.
Реанимация брошенных корзин
03
Техническая поддержка
Регистрация, восстановление доступов, авторизация в мобильном приложении ритейлера.
Помощь с личным кабинетом
01
Решение платежных и сервисных инцидентов
Фиксация сложных технических ошибок (проблемы со списанием бонусов, промокодами), заведение тикетов в Service Desk и передача их вашим ИТ-специалистам.
02
Мультиканальная поддержка и автоматизация
Гибридный подход (Роботы + Люди)
До 30% рутинных и типовых запросов (например, «Где мой заказ?» или FAQ) переводятся на голосовых и чат-ботов. Это снижает общую стоимость обработки лида и разгружает линию для сложных консультаций.
Казахский и русский языки
Бесшовная поддержка на двух языках как в голосовом формате, так и в текстовых каналах. Команда укомплектована носителями языка.
Мультиканальность
Операторы обрабатывают звонки, сообщения в WhatsApp, Telegram, а также чаты на сайте и в мобильном приложении в интерфейсе единой системы. История обращений сохраняется.
Решаем главные проблемы e-commerce: от пропущенных вызовов до пиковых нагрузок
Операторы не выходят на линию, пока не пройдут внутреннее обучение специфике вашего ассортимента, правилам бренда и не сдадут экзамен тренеру. Создаем интерактивную базу знаний и гибкие сценарии диалогов с логикой отработки возражений.
Экспертное обучение и аттестация перед запуском
Фиксируем в договоре целевые показатели: скорость ответа на звонок (Service Level), процент пропущенных (Lost Calls) и оценку удовлетворенности покупателей (CSAT/NPS). Отдел качества прослушивает и оценивает по чек-листам до 10% всех диалогов.
Жесткий контроль SLA и качества
Настраиваем интеграцию по API с вашей CRM (Bitrix24, 1C и др.) или внутренними ERP-системами. Операторы работают непосредственно в вашем интерфейсе, оперативно обновляя статусы заявок.
Глубокая интеграция с ИТ-инфраструктурой ритейлера
Черная пятница, Новый год, 8 марта или крупные распродажи (Kaspi Жұма) — не проблема. Масштабируемая команда (до 1500 операторов на балансе) позволяет оперативно усиливать проект в дни пиковых нагрузок.
Защита от упущенных заказов в пиковые периоды
Кейсы: как мы помогаем ритейлу
Схема запуска проекта
Запуск проекта занимает 7-10 рабочих дней.
Аудит и фиксация KPI:
Анализируем текущие каналы коммуникации, графики нагрузки, согласовываем регламенты работы и показатели SLA.
Разработка сценария и базы знаний:
Проектируем интерактивные сценарии разговоров, формируем базу знаний.
Техническая интеграция:
Подключаем каналы связи (телефония, чаты, мессенджеры), настраиваем маршрутизацию и связываем системы с вашей CRM.
Формирование команды:
Отбираем операторов, имеющих подтвержденный опыт работы в e-commerce или смежных нишах.
Обучение и тестирование:
Проводим тренинги по продукту, ролевые игры, принимаем аттестацию и делаем тестовые звонки.
Выход в линию и оптимизация:
Запускаем проект в штатном режиме. Персональный проектный менеджер ежедневно анализирует ход проекта и корректирует процессы.
Почему ритейл доверяет обработку коммуникаций SMARTER
13
лет
Опыт работы с крупнейшими игроками е-commerce и розницы
150+
профильных операторов
что гарантирует работу без перебоев даже в «черную пятницу»
73%
до
средний показатель конверсии звонков в записи на наших проектах
10
топ
колл-центров по версии исследования IKS-Consulting
Лауреаты премии «Хрустальная гарнитура»
Доверьте общение с клиентами профессионалам SMARTER
Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.
Оставьте заявку, и мы подготовим расчет стоимости обслуживания вашего проекта с учетом объема звонков и сложности задач.
