Контакт-центр для телеком-компаний и операторов связи в Казахстане

Служба поддержки, реактивация абонентской базы и увеличение ARPU.

Берем на себя пиковые нагрузки в моменты сбоев, повышаем средний чек и говорим с вашими абонентами на казахском и русском языках.

Рассчитать стоимость лида

Служба поддержки клиентов

1

Консультация по балансу, тарифам и оплатам

Оперативно информируем абонентов о состоянии счета, помогаем разобраться с начислениями, напоминаем о датах платежей и консультируем по способам пополнения баланса.

2

Управление услугами и опциями

Дистанционно подключаем или отключаем любые услуги по запросу клиента, помогаем быстро сменить тарифный план или активировать нужную опцию прямо во время разговора.

3

Оценка удовлетворенности

Автоматически измеряем, насколько абоненты довольны решением своего вопроса.

Успешно справляемся с задачами

Системно прозваниваем абонентов, которые пользуются устаревшими архивными или самыми дешевыми планами.

Аргументированно презентуем выгоды скоростного интернета или новых пакетов и переводим пользователей на более дорогие актуальные тарифы.

Средний прирост выручки с одного абонента на проектах составляет от 338 до 7000 тг.

Перевод на выгодные тарифы

01

Подключение дополнительных услуг

Ненавязчиво предлагаем и подключаем востребованные цифровые сервисы прямо во время диалога: пакеты интерактивного телевидения, надежные антивирусы, мобильные приложения, подписки на онлайн-кинотеатры и другие полезные платформы.

Помогаем абонентам собрать удобный единый тариф (объединить мобильную связь, интернет и ТВ).

02

Оформляем заявки на покупку или долгосрочную аренду технического оборудования оператора.

Предлагаем действующим клиентам современные Wi-Fi роутеры, ТВ-приставки нового поколения и элементы систем домашнего видеонаблюдения.

Продажа и аренда оборудования

03

Дожим лидов до конверсии

Если пользователь оставил заявку на смену тарифа или подключение опции, но не завершил процесс, мы не бросаем его.

Связываемся с ним через удобные каналы (телефония, Telegram, WhatsApp, MAX, SMS), аккуратно напоминаем и доводим до целевого действия: активации сим-карты, клика по ссылке для подтверждения или отправки ответного SMS.

04

Возвращаем клиентов там, где им удобно общаться. Используем для связи как классические звонки по телефонам, так и точечные текстовые сообщения в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, SMS).

Мультиканальный возврат базы

Прямо в процессе диалога отрабатываем накопленный негатив и предлагаем клиенту индивидуальные тарифные планы, персональные скидки и эксклюзивные условия обслуживания, чтобы вернуть его в вашу сеть.

Разработка персональных предложений

Мы не просто напоминаем о себе «спящим» или ушедшим клиентам.

Наши операторы связываются с бывшими пользователями по телефону и в мессенджерах, чтобы детально выяснить истинные причины их перехода к конкурентам или расторжения договора (не устроила цена, подвело качество интернета, возникли проблемы с оплатами).

Выяснение причин отказа от услуг

Реактивация и возврат абонентов

Мультиканальная поддержка и автоматизация

Казахский и русский языки

Обеспечиваем бесперебойное общение на двух языках как голосом, так и в чатах. Линии укомплектованы носителями языка.

Тотальная роботизация рутины

Внедряем голосовых роботов и чат-ботов полного цикла. Роботы берут на себя до 20% типовых запросов (FAQ, проверка баланса, статус заявки), что снижает стоимость контакта и разгружает линию.

Технические особенности роботов

Наши боты поддерживают до 1000 одновременных диалогов, мгновенно реагируют на перебивание и умеют автоматически отправлять SMS по итогам звонка.

Кейсы: опыт работы с лидерами
рынка связи и медиа

Схема запуска проекта

Подготовка и запуск исходящей кампании или линии обслуживания занимает до 10 рабочих дней.

Аудит и ТЗ:

Получаем проектное задание, выделяем проектного менеджера, анализируем ваши тарифные сетки и фиксируем KPI.

Интерактивные сценарии:

Пишем алгоритмы разговоров с логикой отработки возражений и формируем интерактивную базу знаний для операторов.

Техническая интеграция:

Настраиваем интеграцию с вашей CRM/Service Desk по API.

Формирование команды:

Подключаем ресурсного менеджера и выделяем операторов со стажем работы в телекоме.

Обучение и аттестация:

Тренеры проводят обучение продукту, операторы сдают тестовые звонки и проходят аттестацию.

Старт и оптимизация:

Запускаем проект. Далее аналитики контроля качества непрерывно слушают линию для калибровки сценариев и быстрого выхода на целевые метрики.

Почему крупнейшие операторы связи выбирают SMARTER

13

лет

Телеком-проекты составляют основу нашего портфеля с первых дней работы компании.

150+

профильных операторов

Наш руководящий состав (АУП со средним стажем 4,8 года) пришел из структуры самих телеком-операторов и знает бизнес изнутри.

10

топ

колл-центров по версии исследования IKS-Consulting

Полный пакет лицензий на услуги связи (передача данных, каналы связи, телематика), сертификат ISO 18295-1:2017 и защита данных по уровню TIER III.

TIER
III

Доверьте управление абонентской базой SMARTER

Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.

Оставьте заявку — наш отраслевой эксперт свяжется с вами, разберет задачи по росту ARPU, снижению оттока или разгрузке техподдержки и подготовит коммерческое предложение.