Обратный звонок
Заполните данные, и мы перезвоним вам в течение 15 минут.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Политикой обработки данных.
3
Оценка удовлетворенности
Автоматически измеряем, насколько абоненты довольны решением своего вопроса.
Служба поддержки клиентов
1
Консультация по балансу, тарифам и оплатам
Оперативно информируем абонентов о состоянии счета, помогаем разобраться с начислениями, напоминаем о датах платежей и консультируем по способам пополнения баланса.
2
Управление услугами и опциями
Дистанционно подключаем или отключаем любые услуги по запросу клиента, помогаем быстро сменить тарифный план или активировать нужную опцию прямо во время разговора.
Успешно справляемся с задачами
Дожим лидов до конверсии
Если пользователь оставил заявку на смену тарифа или подключение опции, но не завершил процесс, мы не бросаем его.
Связываемся с ним через удобные каналы (телефония, Telegram, WhatsApp, MAX, SMS), аккуратно напоминаем и доводим до целевого действия: активации сим-карты, клика по ссылке для подтверждения или отправки ответного SMS.
Связываемся с ним через удобные каналы (телефония, Telegram, WhatsApp, MAX, SMS), аккуратно напоминаем и доводим до целевого действия: активации сим-карты, клика по ссылке для подтверждения или отправки ответного SMS.
Оформляем заявки на покупку или долгосрочную аренду технического оборудования оператора.
Предлагаем действующим клиентам современные Wi-Fi роутеры, ТВ-приставки нового поколения и элементы систем домашнего видеонаблюдения.
Предлагаем действующим клиентам современные Wi-Fi роутеры, ТВ-приставки нового поколения и элементы систем домашнего видеонаблюдения.
Продажа и аренда оборудования
Подключение дополнительных услуг
Ненавязчиво предлагаем и подключаем востребованные цифровые сервисы прямо во время диалога: пакеты интерактивного телевидения, надежные антивирусы, мобильные приложения, подписки на онлайн-кинотеатры и другие полезные платформы.
Помогаем абонентам собрать удобный единый тариф (объединить мобильную связь, интернет и ТВ).
Помогаем абонентам собрать удобный единый тариф (объединить мобильную связь, интернет и ТВ).
Системно прозваниваем абонентов, которые пользуются устаревшими архивными или самыми дешевыми планами.
Аргументированно презентуем выгоды скоростного интернета или новых пакетов и переводим пользователей на более дорогие актуальные тарифы.
Средний прирост выручки с одного абонента на проектах составляет от 338 до 7000 тг.
Аргументированно презентуем выгоды скоростного интернета или новых пакетов и переводим пользователей на более дорогие актуальные тарифы.
Средний прирост выручки с одного абонента на проектах составляет от 338 до 7000 тг.
Перевод на выгодные тарифы
Возвращаем клиентов там, где им удобно общаться. Используем для связи как классические звонки по телефонам, так и точечные текстовые сообщения в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, SMS).
Мультиканальный возврат базы
Прямо в процессе диалога отрабатываем накопленный негатив и предлагаем клиенту индивидуальные тарифные планы, персональные скидки и эксклюзивные условия обслуживания, чтобы вернуть его в вашу сеть.
Разработка персональных предложений
Мы не просто напоминаем о себе «спящим» или ушедшим клиентам.
Наши операторы связываются с бывшими пользователями по телефону и в мессенджерах, чтобы детально выяснить истинные причины их перехода к конкурентам или расторжения договора (не устроила цена, подвело качество интернета, возникли проблемы с оплатами).
Наши операторы связываются с бывшими пользователями по телефону и в мессенджерах, чтобы детально выяснить истинные причины их перехода к конкурентам или расторжения договора (не устроила цена, подвело качество интернета, возникли проблемы с оплатами).
Выяснение причин отказа от услуг
Реактивация и возврат абонентов
Конверсия заявок в дозвон
Дозвон
3%
60%
Конверсия в оформленные заявки
База для обзвона
85%
400 000
Подписки
Конверсия заявок в дозвон
Дозвон
4%
55%
Конверсия в оформленные заявки
База для обзвона
45%
475 000
Допродажа сим-карт
Конверсия заявок в дозвон
Дозвон
1%
60%
Конверсия в оформленные заявки
База для обзвона
20%
150 000
Продажа ШПД
Конверсия заявок в дозвон
Дозвон
3%
55%
Конверсия в оформленные заявки
База для обзвона
80%
300 000
Допродажа ТВ
Клиентов согласились повторно подключить услуги
Дозвон
450
71%
Клиентов опрошено
База для обзвона
9 000
25 000
Возврат ушедших клиентов
Что делаем:
- Обзваниваем клиентов и проводим опрос, узнаем причину отказа от услуг
- Предлагаем подключить им интернет по акционной стоимости
- Заинтересованных передаем оператору связи и фиксируем заявки в CRM
Наша задача — быстро обработать базу и довести клиента до результата. Телеком-оператор выбрал SMARTER благодаря нашему опыту в проектах по увеличению АРПУ.
Чтобы достичь KPI, мы предложили связку голосового робота и операторов — формат, который доказал эффективность в телеком-проектах с действующей клиентской базой.
Чтобы достичь KPI, мы предложили связку голосового робота и операторов — формат, который доказал эффективность в телеком-проектах с действующей клиентской базой.
Крупнейшая телекоммуникационная компания Казахстана, предоставляющая услуги фиксированной телефонии, широкополосного доступа в интернет, цифрового ТВ, сотовой связи и др.
О заказчике
Результаты проектов
Кейс: продажа сим-карт, ШПД, подписок, возврат ушедших клиентов
голосовой робот + операторы
Конверсия заявок в дозвон
Дозвон
3%
47%
Конверсия в оформленные заявки
База для обзвона
75%
120 000
Увеличение АРПУ
Что делаем:
- Обзваниваем клиентов с помощью голосового робота по базе Заказчика
- Предлагаем услуги в зависимости от предложения (сим-карты, интернет, подписки)
- При согласии абонента оформляем заявку, вносим ее в CRM телеком-компании
- После этого на стороне Заказчика происходит подключение необходимой услуги
Мультиканальная поддержка и автоматизация
Казахский и русский языки
Обеспечиваем бесперебойное общение на двух языках как голосом, так и в чатах. Линии укомплектованы носителями языка.
Тотальная роботизация рутины
Внедряем голосовых роботов и чат-ботов полного цикла. Роботы берут на себя до 20% типовых запросов (FAQ, проверка баланса, статус заявки), что снижает стоимость контакта и разгружает линию.
Технические особенности роботов
Наши боты поддерживают до 1000 одновременных диалогов, мгновенно реагируют на перебивание и умеют автоматически отправлять SMS по итогам звонка.
Схема запуска проекта
Подготовка и запуск исходящей кампании или линии обслуживания занимает до 10 рабочих дней.
Аудит и ТЗ:
Получаем проектное задание, выделяем проектного менеджера, анализируем ваши тарифные сетки и фиксируем KPI.
Интерактивные сценарии:
Пишем алгоритмы разговоров с логикой отработки возражений и формируем интерактивную базу знаний для операторов.
Техническая интеграция:
Настраиваем интеграцию с вашей CRM/Service Desk по API.
Формирование команды:
Подключаем ресурсного менеджера и выделяем операторов со стажем работы в телекоме.
Обучение и аттестация:
Тренеры проводят обучение продукту, операторы сдают тестовые звонки и проходят аттестацию.
Старт и оптимизация:
Запускаем проект. Далее аналитики контроля качества непрерывно слушают линию для калибровки сценариев и быстрого выхода на целевые метрики.
Почему крупнейшие операторы связи выбирают SMARTER
13
лет
Телеком-проекты составляют основу нашего портфеля с первых дней работы компании.
150+
профильных операторов
Наш руководящий состав (АУП со средним стажем 4,8 года) пришел из структуры самих телеком-операторов и знает бизнес изнутри.
10
топ
Колл-центров по версии исследования IKS-Consulting
Полный пакет лицензий на услуги связи (передача данных, каналы связи, телематика), сертификат ISO 18295-1:2017 и защита данных по уровню TIER III.
TIER III
Доверьте управление абонентской базой SMARTER
Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.
Оставьте заявку — наш отраслевой эксперт свяжется с вами, разберет задачи по росту ARPU, снижению оттока или разгрузке техподдержки и подготовит коммерческое предложение.