Обработка входящих звонков и омниканальная служба поддержки клиентов

Профессиональная обработка обращений 24/7: телефон, мессенджеры, чаты и соцсети.

Гарантируем соблюдение SLA и высокий уровень клиентского сервиса.

Рассчитать стоимость

Профессиональный подход к каждому обращению

Интеллектуальная маршрутизация

Система распределяет звонки на операторов с подходящей квалификацией.

Прозрачная аналитика

Доступ к записям разговоров и дашбордам со статистикой в личном кабинете.

Гарантия качества по SLA

Соблюдаем требования к сервисным показателям.

Единое окно (мультиканальность)

Операторы обрабатывают звонки, сообщения в Telegram, WhatsApp и чаты на сайте в одной системе. История клиента всегда под рукой.

Автоматизация обработки входящих обращений

Внедряем современные решения, чтобы ваш сервис был быстрее и дешевле:

Автоматическое занесение информацию в вашу систему.

Интеграция с CRM

Клиент попадает к нужному специалисту без лишних переключений.

IVR-меню

Автоматическая обработка до 30% типовых запросов (статус заказа, FAQ).

Голосовые и чат-боты

Тарифы

10-30 звонков в день

2000 минут в месяц

431 221 KZT / мес.

Lite

Подготовка проекта
Приём обращений: 9 – 21 по РК.***
Работа в одной внешней ИС (сайт, CMS, CRM) или один дополнительный канал связи (чат, почта, мессенджер)
Доступ в ЛК с записями и отчетностью
Ежедневная и ежемесячная отчетность стандартного образца
1 корректировка сценария в месяц
1 транк
1 встреча с проектным менеджером в месяц

30-50 звонков в день

3000 минут в месяц

636 932 KZT / мес.

Standart

Подготовка проекта
Приём обращений: 9 – 21 по РК***
Работа в 1-2 внешней ИС (сайт, CMS, CRM) или 1-2 дополнительный канал связи (чат, почта, мессенджер)
Доступ в ЛК с записями и отчетностью
Ежедневная и ежемесячная отчетность стандартного образца
1 корректировка сценария в месяц
1 транк
1 встреча с проектным менеджером в месяц

договор заключается на срок от 6 месяцев

договор заключается на срок от 3 месяцев

Подключить

Оставить заявку

Подключить

Не нашли подходящих условий? Разработаем индивидуальный тариф под ваши задачи.

Мы понимаем, что каждый бизнес уникален. Если вам нужен нестандартный график, интеграция со сложным внутренним ПО или обработка специфических каналов связи — оставьте заявку. Мы бесплатно проанализируем вашу нагрузку и подготовим персональное коммерческое предложение за 1 день.

Комплексное управление входящими коммуникациями

Техническая поддержка

Первая линия саппорта (L1), регистрация тикетов, помощь с настройками.

Допродажи на входящих звонках

Допродажи (Upsell), информирование о действующих акциях в процессе диалога.

Клиентская поддержка

Информационная линия, «горячая линия» 8-800, консультации по продуктам.

Приём заказов и бронирование

Оформление заявок в CRM, подтверждение записей, работа с корзиной.

Готовые решения для вашего сегмента рынка

Оперативная помощь пользователям и обучение работе в интерфейсе.

Онлайн-сервисы

Запись на прием и консультации по расписанию врачей с соблюдением стандартов этики.

Клиники и медцентры

Квалификация входящих заявок и первичная проверка документов 24/7.

Финансы и МФО

Пиковые нагрузки в праздники — не проблема. Обработаем 100% заказов и поможем с оплатой.

E-commerce и ритейл

Кейсы

Запуск службы поддержки за 6 этапов

Аудит:

Если у вас есть готовые скрипты и регламенты работы, знакомимся с ними.

База знаний и сценарий:

Создаем базу знаний и продумываем сценарий для операторов.

Настройка телефонии:

Подключаем вашу телефонию или предоставляем свою, настраиваем CRM.

Команда:

Отбираем операторов и проводим обучение.

Старт:

Запуск приема входящих обращений.

Оптимизация:

Регулярная отчетность и улучшение показателей качества.

Доверьте общение с клиентами профессионалам SMARTER

Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.

Оставьте заявку, и мы подготовим расчет стоимости обслуживания вашего проекта с учетом объема звонков и сложности задач.