Аутсорсинг входящих звонков и омниканальная служба поддержки клиентов

Профессиональная обработка обращений 24/7: телефон, мессенджеры, чаты и соцсети.

Гарантируем соблюдение SLA и высокий уровень клиентского сервиса.

Рассчитать стоимость

Профессиональный подход к каждому обращению

Интеллектуальная маршрутизация

Система распределяет звонки на операторов с подходящей квалификацией.

Прозрачная аналитика

Доступ к записям разговоров и дашбордам со статистикой в личном кабинете.

Гарантия качества по SLA

Соблюдаем требования к сервисным показателям.

Единое окно (мультиканальность)

Операторы обрабатывают звонки, сообщения в Telegram, WhatsApp и чаты на сайте в одной системе. История клиента всегда под рукой.

Автоматизация обработки входящих обращений

Автоматическое занесение информацию в вашу систему.

Клиент попадает к нужному специалисту без лишних переключений.

Автоматическая обработка до 30% типовых запросов (статус заказа, FAQ).

Внедряем современные решения, чтобы ваш сервис был быстрее и дешевле:

Интеграция с вашей CRM

IVR-меню

Голосовые и чат-боты

Комплексное управление входящими коммуникациями

Первая линия саппорта (L1), регистрация тикетов, помощь с настройками.

Техническая поддержка

Допродажи (Upsell), информирование о действующих акциях в процессе диалога.

Допродажи на входящих звонках

Оформление заявок в CRM, подтверждение записей, работа с корзиной.

Прием заказов и бронирование

Информационная линия, «горячая линия» 8-800, консультации по продуктам.

Клиентская поддержка

Готовые решения для вашего сегмента рынка

Онлайн-сервисы

Финансы и МФО

«Оперативная помощь пользователям и обучение работе в интерфейсе».

«Квалификация входящих заявок и первичная проверка документов 24/7».

Клиники и медицинские центры

E-commerce и Ритейл

«Запись на прием и консультации по расписанию врачей с соблюдением стандартов этики».

«Пиковые нагрузки в праздники — не проблема. Обработаем 100% заказов и поможем с оплатой».

Кейсы

Запуск службы поддержки за 6 этапов

Аудит:

Если у вас есть готовые скрипты и регламенты работы, знакомимся с ними.

База знаний и сценарий:

Создаем базу знаний и продумываем сценарий для операторов.

Настройка телефонии:

Подключаем вашу телефонию или предоставляем свою, настраиваем CRM.

Команда:

Отбираем операторов и проводим обучение.

Старт:

Запуск приема входящих обращений.

Оптимизация:

Регулярная отчетность и улучшение показателей качества.

Доверьте общение с клиентами профессионалам SMARTER

Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.

Оставьте заявку, и мы подготовим расчет стоимости обслуживания вашего проекта с учетом объема звонков и сложности задач.